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¿Cuáles son los derechos de los ciberconsumidores?

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¿Cuáles son los derechos de los ciberconsumidores?

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Nikita, Bélgica:

Aunque vea algo interesante y barato en Internet, no me atrevo a comprarlo, sobre todo si el vendedor está en otro Estado miembro. ¿Cuáles son mis derechos como ciberconsumidora y a quién me tengo que dirigir si tengo algún problema?.

Bruno Dupont, fundador de la consultoría europea Euralia:

“Hay que intentar estar atentos cuando uno es consumidor on line y tener en cuenta una serie de puntos básicos como por ejemplo asegurarse de que el vendedor existe de verdad, buscar si tiene una dirección, si es serio cuando ofrece sus productos.

Naturalmente hay que leer las condiciones de las claúsulas del contrato. También podemos hacerle preguntas, generalemente aparece un número. Por otra parte es necesario asegurarse de la posibilidad de poderle localizar físicamente.

Hay también algunos obstáculos relevantes: Lo primero que da siempre más miedo a los clientes es la dificultad de las condiciones de pago porque

éstas no están armonizadas en los 27 Estados miembros y esto es un problema.

Debe saber que la legislación europea en relación a los pequeños pleitos, permite reclamar de forma sencilla y económica hasta 2.000l euros. Sólo tiene que descargar un formulario de petición que se puede enviar al tribunal competente del país del consumidor.

O incluso a nivel europeo la Oficina Europea del Consumidor (BEUC) en Bruselas reúne a todas las asociaciones de cosumidores y discuten con las instituciones europeas para avanzar en las reglas de protección.

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