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La devolución de compras realizadas en Internet


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La devolución de compras realizadas en Internet

Vittoria Pischedda, Lyon, Francia: “Hola, me llamo Victoria, vivo en Lyon. He comprado un ordenador en una web alemana y no funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer? ¿Cuáles son las normas generales para la devolución de artículos comprados online?

Jimena Gómez de la Flor, Europe Direct: “Cuando usted compra un producto a través de una página web, cuando es una venta online, tiene al menos dos años, igual que cuando lo compra en una tienda, para pedir que le reparen el producto o que le den uno nuevo si no funciona corectamente.

Este período de dos años de garantía que en algunos países es incluso mayor, empieza desde el momento en que recibe el producto y es siempre el vendedor quien tiene la obligaciòn de darle esta reparación, o si no lo puede reparar en un período de tiempo razonable, devolverle el dinero. En algunos países es también el productor quien tiene la obligación de hacerlo. Pero sobre todo lo importante es ver en qué país está registrado el vendedor. Sus derechos de la Unión Europea se aplicarán solamente si el vendedor está registrado en un país de la Unión Europea.

Luego por otro lado, en lo que se refiere a devolver los productos que usted compra online simplemente porque decide que no lo quiere, tiene siete días laborables para informar al vendedor de que ya no lo quiere, no tiene que dar una razón en específico, simplemente devuelve el producto y en treinta días recibirá el reembolso. Si tiene algún tipo de problema puede contactar siempre con el Centro Europeo del Consumidor, cuando tiene algún tipo de problema transfronterizo y si el problema es con un vendedor local, puede contactar con un centro nacional del consumidor.”

Si usted también quiere hacer una pregunta, diríjase al siguiente link, o llámenos al 00800 6 7 8 9 10 11.

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