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Los derechos de los pasajeros aéreos con movilidad reducida

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Los derechos de los pasajeros aéreos con movilidad reducida

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“Hace poco ví en el aeropuerto a una mujer en silla de ruedas que no quería embarcar si no iba acompañada. ¿No protege la Unión Europea a los pasajeros con movilidad reducida?¿A quién debe reclamar?, pregunta a través de internet, Peter desde Londres (Reino Unido).

Malgorzata Kurowska, del servicio Europe Direct:

“Por supuesto, existe una normativa sobre los derechos de los pasajeros con movilidad reducida que entró en vigor en 2007”.

“De acuerdo con esta normativa, las compañías tienen prohibido discriminar a las personas con movilidad reducida o rechazar su embarque por su estado de salud. Sin embargo, las aerolíneas, por razones de seguridad, pueden negar el embarque de estas personas o pedir que vayan acompañadas. En cualquier caso los afectados tienen que recibir las explicaciones detalladas en un plazo máximo de cinco días laborables desde los hechos”.

“Por esta razón pedimos encarecidamente a las personas con movilidad reducida que contacten con las compañías antes de viajar y concreten cuáles son sus necesidades”.

“Un pasajero con movilidad reducida tiene derecho a la asistencia gratuita en los aeropuertos, tanto para las salidas, llegadas o tránsitos, como a bordo de las aeronaves. Por ejemplo, para llevar su silla de ruedas o transportar a su perro guía, en el caso de las personas ciegas. Si un aeropuerto no respeta esta normativa, el pasajero puede presentar una queja ante las autoridades del país en el que se ha producido el incidente”.

“En el caso en el que la persona no hubiera tenido asistencia a bordo del avión, tiene que ponerse en contacto con las autoridades del país de la Unión Europea que hayan concedido la licencia de operaciones a la compañía”.

Si tiene cualquier duda relacionada con la Unión Europea, puede dirigirse a su centro de información Europe Direct más próximo, visitar la página web europa.eu/youreurope o llamar gratuitamente al número 00 800 6 7 8 9 10 11.

Además puede formular su pregunta haciendo clic aquí debajo.