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Nuevos derechos para los pasajeros en Europa

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Nuevos derechos para los pasajeros en Europa

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“Tengo pensado viajar por la Unión Europea este verano, sobre todo en autobús y en barco. Conozco los derechos de los pasajeros cuando viajan en avión y en tren. ¿Hay algún tipo de protección para las personas que utilizan otros medios de transporte?”, pregunta Ioannis, desde Atenas.

Ruth Lopian, responable de derechos de los pasajeros de la Dirección General de Movilidad y Transportes de la Comisión Europea:
“Sí, a partir de este verano la normativa sobre los derechos de los pasajeros se extenderá a todas aquellas personas que viajen por Europa en barco, autobuses y autocares. Hay algunos derechos generales, como por ejemplo la accesibilidad para las personas con discapacidad, la protección tanto para usted como para su equipaje en caso de accidente y ofrecer información clara y completa incluso antes de comprar el billete, etc. Y luego hay derechos específicos en el caso de que se interrumpa su viaje. Estos derechos son aplicables si su viaje se ha cancelado, si ha sufrido un gran retraso o si la compañía le impide embarcar incluso después de haber completado todos los pasos necesarios para poder viajar”.

“Estos mismos derechos básicos se aplican a todos los medios de transporte como aviones, trenes internacionales, barcos, autobuses y autocares. Si usted tiene alguno de estos problemas y desea seguir con su viaje, tiene derecho a recibir asistencia hasta que llegue a su destino. Recuerde que también puede posponer su viaje, si le viene mejor otra fecha. O bien puede cancelarlo. En ese caso se le reembolsará el billete y se le facilitará el transporte hasta el lugar desde donde salió”.

“Es posible que también tenga derecho a una compensación económica, pero recuerde que es usted el que tiene que reclamarla. Y esa compensación no se da en circunstancias excepcionales, como por ejemplo si ha sido avisado con bastate tiempo de antelación o si llega a su destino solo con un pequeño retraso”.

“En el caso de que su viaje sufra alguna interrupción, hay que comunicarse primero con la empresa de transportes o con la agencia de viajes. También puede ponerse en contacto con el Centro Europeo del Consumidor de su país. Los detalles se encuentran en el sitio web de la Comisión Europea. Si tiene problemas para ponerse en contacto con la empresa, la agencia de viajes o no está satisfecho con su respuesta puede ponerse en contacto con el organismo nacional competente del país donde ha ocurrido el incidente o en el país de destino”.

Para más información puede descargarse la aplicación Your Passenger Rights para teléfonos inteligentes. También puede llamar a Europe Direct al número: 00 800 6 7 8 9 10 11. O visitar la página web: http://ec.europa.eu/transport/passenger-rights/

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