PUBLICIDAD“Temí haberme equivocado, así que decidí informarme sobre la empresa que me vendió el artículo por Internet, me asusté. Toda esa gestión me incomodó profundamente.”
Cuando nos vamos de compras no siempre pensamos en nuestros derechos como consumidores, el ticket es, quizás, nuestra única arma para defendernos cuando las cosas no nos salen como creíamos.
Lo más lógico sería informarnos antes de tener que pleitearnos y así evitar procedimientos tediosos y largos.
Uno de los países europeos que mejor protegen a sus consumidores es Portugal. Su arsenal legal cubre todas las áreas y, en ciertos aspectos, va más lejos que los mínimos establecidos por la legislación europea como puede ser el plazo para devolver productos no defectuosos.
El problema es que no todo el mundo sabe hacer valer estos derechos.
Veamos un caso real, el de una mujer que aún no ha recibido un exprimidor de naranjas que compró el pasado mes de noviembre por un valor de 120 euros.
Carla Alves:
“No tengo experiencia en estos asuntos y no sabía como defenderme. Ahora necesito saber qué debo hacer, cuáles son mis derechos, quiero que me envien ya lo que compré o que me devuelvan el dinero. Pero, en realidad, no dispongo de información. He hecho algunos trámites pero no he encontrado ningún sitio que me informe realmente de cuáles son mis derechos como consumidor, alguien que no tiene experiencia en estos temas. Si esto me pasa a mi puede pasarle a cualquiera.”
Carla decidió acudir a la principal asociación de defensa de los consumidores de Portugal, allí, la pregunta es de rigor: ¿qué es lo primero que tenemos que hacer para protegernos?
Paulo Fonseca, DECO:
“Hay que saber quién nos está vendiendo algo, obtener información sobre el vendedor, la compañía y qué tipo de artículos o servicios nos está vendiendo.”
Las compras por Internet, también, estarán reguladas por la Directiva sobre el Derechos de los Consumidores que entrará en vigor en junio de 2014.
Por ejemplo, tenemos el mismo derecho a reparación, cambio o devolución por parte del vendedor on-line que si hubiéramos comprado un artículo o contratado un servicio en una tienda.
Los consumidores podrán devolver el producto sin evocar razón alguna en un periodo de 14 días, la actual legislación nos otorga solo una 7 días.
Además, el coste de la devolución estará a cargo del comerciante, si el consumidor no fue informado de ello con claridad antes de comprar el artículo.
Las cargas extras no especificadas en las páginas web serán proscritas.
Las asociaciones de consumidores en Portugal se quejan aduciendo que esta harmonización de la legislación europea sobre los consumidores nivelará a la baja la protección ya conseguida desde hace años en el país.
Las autoridades lusas admiten que esta directiva forma parte de un proceso que no pueden entorpecer.
PUBLICIDADTeresa Moreira, Dirección general de los consumidores:
“Creemos que es importante, en el contexto del mercado común, que esta directiva se traslade a la legislación sobre los consumidores harmonizando muchos aspectos. La idea es que no todos los consumidores tengan los mismos derechos dentro del mercado común y que puedan disfrutar de las ventajas del comercio en línea.”
La nueva directiva tendrá un gran impacto, especialmente en aquellos países donde la protección de los consumidores deja aún mucho que desear.
España se encuentra entre los países de la UE peor clasificados en el índice sobre protección de los consumidores publicado en primavera por la Comisión Europea, solo por delante de Bulgaria, Rumanía, Grecia, Lituania, República Checa y Eslovaquia.