Última hora

Última hora

¿Cómo reclamar ante una elevada factura de electricidad?

“El mes pasado me llegó una factura de energía altísima. Supongo que la compañía de energía ha aumentado sus tarifas. ¿Cómo puedo reclamar?”. A la

Leyendo ahora:

¿Cómo reclamar ante una elevada factura de electricidad?

Tamaño de texto Aa Aa

“El mes pasado me llegó una factura de energía altísima. Supongo que la compañía de energía ha aumentado sus tarifas. ¿Cómo puedo reclamar?”.

A la pregunta de Patrick, desde Londres responde Nina Koudelkova de la Oficina de información de Europe Direct.

Usted puede formular una queja a su proveedor del gas o de la electricidad para pedirles que le detallen la factura. Su proveedor tiene la obligación de informarle.

Si no queda satisfecho con esas explicaciones, también puede enviar una reclamación a un organismo independiente para tratar de solucionar la cuestión con un defensor del pueblo.

Esta opción no le impedirá después presentar una demanda ante un tribunal.

La Dirección de Energía contempla que los consumidores tienen derecho a recibir gratuitamente todas las facturas y la información de la facturación, incluyendo la cantidad de energía que ha utilizado.

Los consumidores tienen derecho a una información clara sobre las tarifas actuales y sobre cuáles son los términos y condiciones del contrato. La compañía suministradora debe informar a los consumidores sobre sus derechos y sobre cómo hacer una reclamación o cualquier otro asunto relacionado con el contrato. Y ha de hacerlo en la factura o en su página web.

Sus derechos como consumidor en el seno de la Unión tienen que estar establecidos en la legislación nacional de su país. Puede pedir ayuda a su autoridad nacional de reglamentación que ha de asegurarse de que a los consumidores les protege la legislación comunitaria.

Si usted también quiere hacer una pregunta haga clic aquí.