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Las reclamaciones desbordan a Ryanair

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Las reclamaciones desbordan a Ryanair

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Las críticas a Ryanair están incendiando facebook. Los pasajeros afectados por la cancelación de vuelos se quejan de que no consiguen contactar con la compañía para reclamar las compensaciones que les corresponden.

Entre los pasajeros afectados se encuentra Pierre Vanhollebeek. Se quedó bloqueado en Bulgaria y para regresar a Bélgica tuvo que comprar un billete de otra compañía que le costó 400 euros. “Por el momento no hay indemnización. He ido a la página web de Ryanair para pedir la devolución del billete y una indemnización por los costes adicionales. Pero cada vez que relleno el formulario con los datos, me responde con un mesaje de error. No me deja acceder ni a la página de devolución ni la página de indemnización”, explica.

La compañía irlandesa ha cancelado más de dos mil vuelos y afirma hacer todo lo posible para atender a sus clientes. Pero reconoce que está desbordada. En un comunicado remitido a Euronews dice que ha contratado personal adicional para atender las reclamaciones y que espera responder antes de que finalice la semana.

También el presidente de Ryanair, Michael O´Leary, ha prometido compensaciones tras haber entonado un mea culpa en el que reconocía que “el lío” era responsabilidad suya. La mala planificación de las vacaciones de los pilotos podría costar a Ryanair hasta 25 millones de euros.

En caso de cancelación, la legislación europea obliga a las compañías a devolver el precio del billete, a buscar rutas alternativas y, en algunos casos, a pagar una indemnización.