España obligará a los "call centers" a atender a los clientes en tres minutos

España obligará a los "call centers" a atender a los clientes en tres minutos
España obligará a los "call centers" a atender a los clientes en tres minutos   -   Derechos de autor  Thomson Reuters 2022   -  
Por Reuters

<div> <p><span class="caps">MADRID</span> – ¿Exasperado por estar interminablemente al teléfono para hablar con un ser humano en un ‘call center’? España quiere acabar con la angustia exigiendo a las empresas que atiendan a los clientes en tres minutos.</p> <p>El Gobierno ha aprobado un proyecto de ley que establece el límite de tres minutos y que da a los consumidores el derecho a ser atendidos por una persona, no por una máquina, dijo el martes el ministro de Consumo, Alberto Garzón.</p> <p>“Se acabaron (…) los tiempos de espera prácticamente infinitos que producen frustración”, dijo Garzón en una rueda de prensa.</p> <p>Las empresas de servicios públicos y básicos tendrán que responder a las reclamaciones de los clientes en un plazo de dos horas, dijo el ministro.</p> <p>Las empresas deberán informar sobre las incidencias relacionadas con el suministro del servicio en una línea telefónica gratuita durante las 24 horas del día y los 365 días del año y no podrán derivar a los clientes a líneas telefónicas de pago.</p> <p>Quienes no cumplan la ley se enfrentarán a multas de entre 150 y 10.000 euros y hasta 100.000 euros si el problema afecta a consumidores vulnerables o las infracciones se repiten.</p> <p>La asociación Cex, que representa a los ‘call centers’ y otras empresas relacionadas con los clientes, no respondió a una solicitud de comentarios.</p> <p/> </div>