PUBLICIDADUna pregunta en internet hecha por Paul desde Dublin:
“Yo gestiono un pequeño negocio, nosotros vendemos productos en toda la Unión Europea. ¿Cuáles son mis obligaciones hacia mis clientes cuando ellos quieren garantías?”
Respuesta de Vessela Stoyanova del servicio de Europe Direct:
Las leyes de la Unión Europea ofrecen al cliente una garantía de dos años pero en algunos países es obligatorio que los productos tengan una garantía más larga.
Se puede rectificarr desde el día en el que se recibe el producto y es válido durante dos años.
Se puede devolver el producto si: – No coincide con la descripción, – No es apto para lo que se esperaba, – No muestra la calidad y el rendimiento normal de un producto del mismo tipo, – O no se instala de forma correcta.
Si el minorista informa al cliente que el producto que está comprando tiene ciertos problemas, después, él no puede rectificar alegando ese problema en particular.
Los clientes tienen el derecho a pedir al vendedor que le arreglen o reparen el producto, que le reduzcan el precio o que le cancelen el contrato sin nigún tipo de cargo.
Si reparar o reemplazar el producto no es posible porque puede ser muy caro, dependiendo de la naturaleza o el defecto del producto o si es un inconveniente para el cliente, el vendedor puede reducir el precio o reembolsar el dinero.
También se puede dar garantías adicionales a sus clientes pero eso no afectan a los derechos básicos de rectificación o de los límites de tiempo.
Si un cliente le devuelve un producto defectuoso, también existen ciertos derechos con respecto al distribuidor. En particular, si el defecto se ha producido en el momento de fabricación, el vendedor puede tener los mismos derechos que los que tiene un cliente con un comerciante.
Si quire saber exactamente cuáles son sus obligaciones, dependiendo del país en el que viva, puede consultar la página web: http://ec.europa.eu/consumers/ecc/ o puede llamar al: 00 800 6 7 8 9 10 11
Si también quiere preguntar algo en Utalk, pulse en el botón de abajo.