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¿Qué ocurre si anulo mi viaje? ¿Tengo derecho a devolución?

“Si cancelo mi viaje por que existen amenazas en la seguridad del país al que me dirijo. ¿Puedo obtener la devolución del dinero?. Como consumidor

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¿Qué ocurre si anulo mi viaje? ¿Tengo derecho a devolución?

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“Si cancelo mi viaje por que existen amenazas en la seguridad del país al que me dirijo. ¿Puedo obtener la devolución del dinero?. Como consumidor europeo, ¿Tengo algún derecho específico al respecto?

Hablamos sobre ello con William Matgen, consejero del Centro Europeo de Consumo en Bélgica.

“Los derechos de los consumidores en este tipo de situaciones dependen de quién haya tomado la decisión de anular el viaje. Muy a menudo son los profesionales , como las compañías aéreas o los tour-operadores quienes toman la delantera basándose en los consejos del ministerio de Asuntos Exteriores. En ese caso la posición del consumidor es bastante cómoda ya que está protegido por diversos textos jurídicos que le garantizan la devolución. La situación es mucho más compleja cuando el profesional mantiene sus prestaciones, el viaje y es el consumidor el que, a iniciativa propia, anula su viaje. En este caso no está cubierto por una ley en particular. Si adquirió un seguro de anulación deberá verificar si cubre este caso.

Desafortunadamente, muy a menudo este tipo de seguros excluye la anulación y el consumidor tendrá que pagar unos gastos que pueden ser muy elevados.

Por el contrario si el consumidor ha reservado un paquete de viaje, es decir uno que comprende el vuelo más el alojamiento y decide ir, si algunas de las prestaciones no le son ofrecidas podrá pedir el rembolso. Aconsejamos a menudo a los consumidores que han reservado un paquete se dirijan al Tour Operador para pedir lo que llamaríamos un “gesto comercial” un viaje alternativo hacia un destino más seguro, en general las agencias se muestran bastante abiertas a ello”, señala William Martgen.