Luca, Milán: “Hola, me llamo Luca, soy de Milán. En Semana Santa viajé a Londres. Cuando llegué al aeropuerto, la aerolínea me informó de que la maleta que facturé se había quedado en Milán. Cuando por fin llegó, el asa estaba rota. ¿Puedo pedir a la aerolínea una maleta nueva? ¿Cómo puedo hacerlo?
Luisa Laranjo, Europe Direct: “La compañía aérea es responsable del retraso y los daños en el equipaje facturado, a no ser que pueda probar que ha hecho todos los esfuerzos para evitar que se produjesen. Si el equipaje que facturaste llegó roto o con retraso, tienes derecho a una indemnización. Esta cantidad se determina según los daños causados y suele estar limitada a 1220 euros.
En cualquier caso, puedes reclamar una cantidad más elevada si haces una declaración especial a la compañía aérea cuando facturas. Esto tiene un coste extra. Para ejercer tus derechos, tienes que contactar con la aerolínea y poner una reclamación. Asegúrate de hacerlo en los 7 días siguientes a la recepción de la maleta rota, o en los 21 días siguientes si se perdió o llegó con retraso. Si no, perderás tus derechos.
Si tienes algún problema con la aerolínea, en la red de Centros Europeos del Consumidor pueden aconsejarte e intervenir si es necesario.”
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