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Cuando la compañía aérea le impide embarcar

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Cuando la compañía aérea le impide embarcar

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Päivi, Madrid: “Tenía un viaje de Madrid a Helsinki vía Berlín. Pero en Berlín no me dejaron embarcar porque aparentemente el avión estaba lleno. Tuve que esperar por el vuelo de la noche y no pude acudir a un importante encuentro familiar. ¿Puedo pedir una compensación?”

Isabelle Dochy, Europe Direct: “Sí, como le negaron el embarque, la compañía aérea debe pagarle una compensación que varía entre los 250 y los 600 euros, dependiendo de los kilómetros del vuelo. Si le ofrecieron un vuelo en un horario similar, la compensación se reduce un 50 por ciento.

La ley de la Unión Europea sobre los derechos de los pasajeros garantiza al pasajero al que se le ha negado el embarque en el aeropuerto las siguientes opciones: cambiarle el vuelo al mismo destino, en las mismas condiciones, devolverle el dinero del billete o, si es necesario, llevarle de vuelta al lugar de partida.

Tenga en cuenta que si decide pedir el reembolso del billete, pierde el derecho a seguir el viaje, a asistencia o a que la compañía le busque otro vuelo.

Si opta por la recolocación, también tiene derecho a comida, bebida, comunicación, a hacer llamadas gratuitas, y, si es necesario, a pasar la noche en un hotel mientras espera la recolocación. En cualquier caso no olvide contactar con la aerolínea primero. Si se niega a cumplir sus obligaciones le sugerimos que contacte con el organismo nacional responsable del país de la Unión Europea en el que ha surgido la incidencia. Si ocurrió en un país fuera de la Unión Europea con una empresa de la Unión, puede poner la queja en el Estado Miembro de destino.”

Para más información sobre la Unión Europea, llame al 00 800 6 7 8 9 10 11 o visite la página web: europa.eu/youreurope

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