Esta herramienta de IA atiende en línea consultas no urgentes, alivia la carga de los operadores de llamadas saturados, pero no investiga delitos.
Las fuerzas policiales del Reino Unido han lanzado el primer chatbot de IA del país para uso policial, diseñado para responder consultas no urgentes en línea.
Aunque el imaginario remita a RoboCop o Blade Runner, el asistente virtual, llamado Bobbi, no investigará delitos ni reemplazará a los agentes.
En su lugar, ofrece respuestas rápidas a preguntas frecuentes para aliviar la presión sobre los gestores de llamadas y los equipos de atención al público en las comisarías.
"Es la primera vez que esta tecnología se utiliza en la actividad policial en el Reino Unido", indicó un portavoz de ambas fuerzas.
"Bobbi interactúa como un humano, pero está totalmente automatizado".
Las fuerzas subrayan que Bobbi no se puede usar para denunciar delitos y no sustituye al 999 de emergencias del Reino Unido. Si no puede responder a una pregunta, o si el usuario pide hablar con una persona, el chat se transfiere a un operador de atención digital.
Más de 200 personas, entre ellas representantes de organizaciones de atención a víctimas y paneles independientes de supervisión, ya han probado el sistema.
Bobbi, apodo británico para los agentes, sigue las mismas directrices que los gestores de llamadas humanos y puede hacer recomendaciones basadas en la orientación oficial.
El superintendente jefe Simon Dodds, responsable de la gestión de contactos en ambas fuerzas, describió el lanzamiento como "un momento realmente emocionante" para la actividad policial. Con la demanda de contacto con la Policía en aumento cada año, dijo, es vital liberar a personal cualificado para emergencias y casos complejos.
"La empatía, el sentido común y ese instinto intangible son algunas de las muchas habilidades humanas que deben guiar nuestras interacciones con el público, especialmente en momentos de necesidad", afirmó.
Pero, al gestionar las consultas rutinarias, "Bobbi mejorará nuestro servicio a nuestras comunidades, garantizando que toda persona pueda obtener la ayuda que necesita, cuando la necesita".
Se está probando en dos fuerzas policiales del sur de Inglaterra.
La Policía del Valle del Támesis y la Policía de Hampshire y de la Isla de Wight afirman ser las primeras fuerzas del Reino Unido en emplear esta tecnología.