Usuarios de redes sociales denunciaron mensajes de odio procedentes sobre todo de Francia, seguidos de Bélgica e Italia.
Las plataformas de redes sociales como Facebook, TikTok, Instagram y YouTube incumplen de forma sistemática sus propias políticas contra el discurso de odio, según un importante informe de transparencia.
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Appeals Centre Europe (ACE), un organismo independiente creado en el marco de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea para tramitar disputas de usuarios, afirmó que, en el año transcurrido hasta marzo de 2026, recibió más de 24.000 reclamaciones de personas y organizaciones de toda la UE, lo que equivale a aproximadamente una queja cada 22 minutos.
En el 70% de los 1.400 casos en los que la organización revisó decisiones de las plataformas de mantener en línea contenidos denunciados como discurso de odio, ACE revocó la decisión de la plataforma, explicó.
Estos desacuerdos con las plataformas incluyeron comentarios racistas que comparaban a futbolistas negros con monos, que, según ACE, siguieron visibles en Instagram tras un partido de la Liga de Campeones de la UEFA.
En otro caso, vídeos antisemitas publicados en YouTube fueron compartidos por figuras destacadas en Polonia y permanecieron en línea pese a vulnerar la política de la plataforma sobre discurso de odio, señaló ACE.
También se denunciaron otras formas de discurso de odio contra minorías religiosas, población romaní, personas migrantes y comunidades LGTBIQ+. ACE también incluyó la denuncia de un vídeo generado con inteligencia artificial sobre la guerra entre Rusia y Ucrania, que siguió disponible pese a infringir las normas de TikTok sobre desinformación.
El informe concluyó que TikTok fue la plataforma con peor desempeño entre las analizadas, ya que ACE revocó el 83% de sus decisiones de mantener potencial discurso de odio. Le siguieron Instagram, con un 74%, Facebook, con un 61%, y YouTube, con un 58%.
"Nuestras decisiones empiezan a revelar patrones de problemas destacados y recurrentes en la forma en que las plataformas de redes sociales moderan los contenidos", señala el informe.
Los europeos recurren cada vez más las decisiones de las plataformas
El informe también refleja un aumento de los recursos presentados por usuarios europeos contra las decisiones de las plataformas. ACE señaló que ha recibido en total más de 30.000 reclamaciones. Francia registró el mayor número de reclamaciones admitidas, seguida de Bélgica e Italia.
Pero no todas las reclamaciones estaban relacionadas con el discurso de odio. Un caso destacado afectó a un fotógrafo checo cuyas imágenes fueron eliminadas por error por Facebook al amparo de sus normas sobre desnudos y actividad sexual de adultos.
"El odio y el acoso en línea tienen consecuencias reales para muchas personas y comunidades", afirmó Thomas Hughes, director ejecutivo de Appeals Centre Europe.
"En más de dos tercios de nuestras decisiones sobre discurso de odio comprobamos que las plataformas no aplicaban sus propias políticas y mantenían en línea contenidos de odio.
"Esto demuestra que las plataformas no siempre aciertan".