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Cancelaciones de vuelos: los derechos de los pasajeros

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Cancelaciones de vuelos: los derechos de los pasajeros
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Arik, Francia: “Buenos días, soy Arik. Iba a coger un vuelo de Biarritz a Lisboa, pero cuando llegué al aeropuerto me informaron de que mi vuelo había sido anulado debido a un fallo técnico. ¿Existe alguna legislación europea que proteja mis derechos? ¿La compañía aérea es responsable de la anulación?

Jimena Gómez de la Flor, Europe Direct: “Efectivamente, en 2004, la Unión Europea aprobó una legislación sobre el derecho de los pasajeros cuando éstos viajan desde un aeropuerto de la Unión Europea o bien cuando están viajando con una compañía que está registrada en la Unión Europea en caso de cancelación, retraso y denegación de embarque. Si su vuelo ha sido cancelado y se encuentra en el aeropuerto tiene dos opciones: o bien pedir el reembolso del billete, el 100% del dinero que pagó, o bien pedir un vuelo alternativo lo antes posible. Si usted pide el reembolso, pierde el derecho de exigir un vuelo alternativo.

Pero, si por el contrario, pide un vuelo alternativo tiene también derecho a asistencia durante el tiempo de espera, es decir: comidas, acceso a comunicaciones, como puede ser una llamada telefónica gratuita y una noche de hotel si fuera necesario mientras espera su vuelo alternativo. Además, puede también tener derecho a una compensación económica, eso depende de la distancia del vuelo. Esta compensación puede estar reducida del 50% si le ofrecen un vuelo alternativo en un horario similar al que perdió.

Puede perder el derecho a esta compensación si la cancelación es debida a circunstancias extraordinarias, o bien si le avisaron con dos semanas de antelación.

En cualquier caso, cuando se cancela un vuelo lo primero que tiene que hacer es ponerse en contacto con la compañía. Pero si se niega a responder a sus reclamaciones, puede ponerse en contacto con la autoridad competente en el país en el que tuvo el problema. Si el vuelo venía de fuera de la Unión Europea, tiene que ponerse en contacto con el país de la Unión Europea de destino.”

Para más información sobre la Unión Europea, llame al 00 800 6 7 8 9 10 11 o diríjase a: europa.eu/youreurope.

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