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Indemnizaciones en caso de retraso de un vuelo en la UE

Indemnizaciones en caso de retraso de un vuelo en la UE
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Pregunta: “Tenía que haber volado desde París a Sofía pero al llegar al aeropuerto me dijeron que mi vuelo había sido retrasado unas tres horas y media debido a un problema técnico. ¿Existe alguna ley europea que proteja mis derechos?

Nina Koudelkova de Europa Directo:

“Efectivamente, en 2004 la Unión Europea adoptó un reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos. El objetivo de este reglamento es proteger a aquellos pasajeros que viajen dentro de la Unión Europea o con compañías registradas en la Unión en caso de denegación de embarque, de anulación del vuelo o de un gran retraso.

Para retrasos de más de dos horas, la compañía deberá permitir al pasajero hacer una llamada telefónica, ofrecerle comida y bebida, alojamiento o el transporte hasta el lugar de alojamiento y la vuelta al aeropuerto. La compañía aérea no puede negar al pasajero esta asistencia aunque sea en condiciones extraordinarias.

Cuando el retraso es de al menos cinco horas, el pasajero puede elegir no continuar el viaje y pedir el reembolso del billete además de volar gratuitamente al lugar donde comenzó su viaje, si es necesario.

Si pide el reembolso del billete, la compañía no tendrá entonces que proponerle una alternativa de vuelo ni tampoco ofrecerle asistencia.

Además, podría recibir una indemnización financiera, la cantidad depende de la distancia del vuelo.

Sin embargo no recibirá ninguna indemnización en caso de retraso del vuelo si se debe a circunstancias extraordinarias o si usted llega al aeropuerto de destino con menos de tres horas de retraso.

Si su vuelo se retrasa tiene que contactar en primer lugar con la compañía. Y si la compañía no cumple con sus obligaciones puede contactar entonces con el organismo nacional competente en el país de la Unión en el que ha tenido lugar el incidente. O, si éste ha tenido lugar fuera de la Unión con una compañía comunitaria, puede entonces presentar una reclamación en el Estado miembro de destino.

Para más información sobre la UE, llame al 00 800 6 7 8 9 10 11 o visite la página web: europa.eu/youreurope/citizens/

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