PUBLICIDAD“Soy irlandesa y este verano voy a viajar, de vacaciones, a varios países europeos. ¿Tengo que preocuparme todavía de los costes de itinerancia?”, pregunta Mary, desde Dublín.
Nina Koudelkova, del servicio de información de Europe Direct:
“Cuando utiliza su teléfono móvil en otros países europeos, para llamadas, mensajes de texto o internet, la normativa europea limita el coste de estos servicios. En toda la Unión, la llamada ‘eurotarifa de itinerancia’ significa que el coste de estos servicios está limitado, impidiendo los precios exagerados. Desde el 1 de julio de este año, hacer una llamada cuesta 24 céntimos por minuto, recibirla 7 céntimos, mandar mensajes 8 céntimos y si quiere utilizar internet el precio es de 45 céntimos por megabyte. Estas tarifas se reducirán todavía más a partir del 1 de julio de 2014. Si no ha elegido un servicio o un paquete especial, se le aplicarán automáticamente estos precios. Su operador le informará de los cargos que se le aplicarán una vez que haya cruzado la frontera. Para que esté protegido y no tenga que pagar grandes facturas, el volumnen de datos que se puede descargar en su móvil está limitado, en todo el mundo, a 50 euros o el equivalente a la moneda de otro país, a no se que haya acordado otro límite. También recibirá un aviso cuando llegue al 80 por ciento del límite establecido. Si cree que su operador no ha respetado sus derechos y le ha cobrado más de lo debido, primero debe ponerse en contacto con la compañía, recordar sus derechos y sus obligaciones y pedir cómo se puede resolver el problema antes de tomar otras medidas. Si no está satisfecho con la respuesta, puede ponerse en contacto con las autoridades reguladoras de telecomunicaciones nacionales. En muchos casos se han establecido procedimientos que resuelven los casos de una forma más justa y rápida. Pueden presentar quejas relativas a los términos y condiciones, a la calidad del servicio, al acceso a las redes y al acceso a los servicios de itinerancia”.
Para más información, puede llamar al siguiente número: 00 800 6 7 8 9 10 11 o consultar nuestra la página web: http://europa.eu/youreurope/citizens