Esperas tus vacaciones con ansias o tienes que volver rápido a casa… pero cuando llegas al aeropuerto, resulta que tu vuelo ha sido anulado. Una situación que puede ser muy frustrante. Pero unos la pasan peor que otros. Es el caso de los pasajeros bloqueados en Canadá desde el 14 de julio.
PUBLICIDADEsperas tus vacaciones con ansias o tienes que volver rápido a casa… pero cuando llegas al aeropuerto, resulta que tu vuelo ha sido anulado. Una situación que puede ser muy frustrante. Pero unos la pasan peor que otros. Es el caso de los pasajeros bloqueados en Canadá desde el 14 de julio.
Entre 200 y 300 personas debían coger el avión el sábado pasado, pero su vuelo (lv8008) fue anulado. La compañía aérea de bajo costo, Level, programó otro vuelo para el lunes, pero también fue cancelado. El siguiente vuelo disponible está previsto para el próximo jueves. Sin embargo, cuando uno ingresa al sitio web de la compañía, aparece que no hay ningún lugar disponible en venta.
Esta situación está siendo más que problemática para mucha gente. Algunas personas debían, por ejemplo, retomar sus actividades laborales este lunes.
Los pasajeros “prisioneros” en Canadá se han quejado de la dificultad que están teniendo al intentar obtener información por parte de la aerolínea.
La compañía, contactada por la radiodifusión pública canadiense, explicó que había anulado el vuelo “por razones operativas”. Sin embargo, aseguró estar buscando la manera de “cambiar la reservación de sus clientes a vuelos alternativos” o de “cambiar el itinerario de las personas afectadas”. También se disculpó por perturbar “las vacaciones y los planes de viaje de sus clientes”.
Al revisar los vuelos afectados por estas cancelaciones de parte de la aerolínea, resulta que uno de sus vuelos programados de París a Montreal (lv8007) también fue anulado. Los pasajeros que debían embarcar expresaron también expresaron su disgusto en la capital francesa.
"Vuelo ib2687 lv8007 cancelado unas horas antes sin razón alguna. No hay asistencia. Nuestras vacaciones han sido canceladas. Les prometemos un escandalo en las redes de Internet. Ya empezamos en @TripAdvisorFR. Les demandaré con @flightright_EN. ¡Qué vergüenza!", dijo un pasajero afectado en Twitter.
Level es una filial de International Airlines Group (IAG), el holding aéreo creado por la fusión entre British Airways e Iberia. Con sede en Barcelona, Level ha inaugurado recientemente un nuevo trayecto París-Montreal. El primer vuelo aterrizó en la ciudad de Quebec el pasado 2 de julio. Este vuelo fue operado por otra filiar de IAG, Openskies. ¿Podría esto estar complicando la salida de los pasajeros bloqueados en Montreal?
Normativa y servicios de ayuda para viajeros
Aunque este tipo de inconvenientes sucede frecuentemente en las compañías de bajo coste, las aerolíneas tradicionales tampoco se salvan de los reclamos. Sin embargo, es importante recordar que los pasajeros pueden beneficiar de diferentes indemnizaciones.
Para los pasajeros de Montreal, el Reglamento de la UE sobre los derechos de los pasajeros aéreos (n°261/2004) se aplica puesto que el vuelo estaba siendo operado por “una compañía aérea de la UE”, matriculada en un país miembro de la UE. De acuerdo con este texto, si un vuelo es anulado, el pasajero tiene derecho a exigir un rembolso, transporte alternativo o un vuelo de vuelta, además de asistencia e indemnización si la persona ha sido informada menos de 14 días antes de su fecha de salida prevista.
El monto de esta indemnización varía según la duración del trayecto:
Cada vez existen más servicios en línea como flightright, air-indemnite,refundmyticket ou air-collect, que pueden ayudar a pasajeros que conozcan anulaciones o retrasos. Éstas compañías proponen su servicio como mediadores para solucionar los problemas directamente con la aerolínea, cobrando una comisión de la indemnización del pasajero.
Además, las personas afectadas por las anulaciones entre Montreal y Paris pueden pedir ayuda a la Agencia Canadiense de Transporte. El objetivo de este organismo administrativo es el "ayudar a resolver los reclamos de transporte aéreo al interior, desde y hacia Canadá", sin necesidad de ser ciudadano canadiense.