Desde las ofertas de viajes impulsadas por IA hasta la mayor demanda de esquí, cruceros y gastronomía, el nuevo consejero delegado del grupo dnata Nabil Sultan Al Murr afirma que los hábitos de consumo evolucionan con rapidez.
Los viajes en Oriente Medio están evolucionando rápidamente, los avances tecnológicos y los cambios en el comportamiento de los consumidores están transformando tanto el sector como la forma en que la gente recorre la región y más allá.
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La inteligencia artificial (IA) ya está cambiando la manera de planificar y vender las vacaciones, mientras que los viajes de esquí, los cruceros y las experiencias están ganando popularidad entre los viajeros de Oriente Medio, según el nuevo director general del grupo de la empresa mundial de servicios de aviación y viajes dnata.
Nabil Sultan Al Murr, que asumió el cargo en junio de 2026, explicó a Euronews Travel que estas nuevas preferencias están obligando a las compañías a adaptarse con mayor rapidez, mientras que la tecnología está influyendo en todo, desde la inspiración y la reserva hasta la experiencia en el aeropuerto.
Como parte de Emirates Group, la compañía con sede en Dubái dnata (fuente en inglés) opera en varias divisiones de aviación y turismo, entre ellas asistencia en tierra, carga, servicios de viaje, restauración y comercio minorista.
Al frente de sus negocios en 162 ciudades de 37 países, Sultan asegura que la empresa ha estado analizando oportunidades en mercados emergentes, entre ellos Oriente Medio, África, el subcontinente indio y Europa del Este, pero considera que la tecnología y el cambio de comportamiento de los viajeros pueden tener uno de los mayores impactos en cómo la gente planifica y vive sus vacaciones.
Cómo puede la IA cambiar la experiencia de viaje
La IA se ha convertido rápidamente en uno de los temas más destacados del turismo, los viajeros recurren cada vez más a estas herramientas para investigar destinos y organizar su próximo viaje. Sultan cree que las nuevas tecnologías también pueden mejorar la experiencia de los pasajeros, al permitir que las empresas de viajes procesen información y presenten ofertas relevantes a los clientes mucho más rápido.
"Sinceramente creo que la IA y la tecnología aportarán enormes ventajas a la hora de mejorar toda la experiencia del pasajero y de poder ofrecer las mejores ofertas y productos", afirmó a Euronews durante Arabian Travel Market en Dubái.
Uno de los ejemplos son los miles de contratos hoteleros que gestiona dnata. Sultan indica que la información de estos contratos se procesaba antes de forma manual, lo que significaba que incorporar las ofertas al sistema podía llevar meses.
"Ahora, con la IA, hemos transformado todo el proceso y, por supuesto, todo ocurre casi en tiempo real", señaló. "Eso demuestra la importancia de cómo la IA aporta agilidad, rapidez y mejoras a todo el flujo de trabajo."
Las vacaciones de esquí y los viajes de invierno ganan popularidad
La tecnología no es lo único que está cambiando, también evoluciona dónde y cómo quiere la gente pasar sus vacaciones. Uno de los cambios más visibles que dnata está detectando en Emiratos Árabes Unidos es la creciente demanda de viajes de invierno. "Los viajes para practicar esquí, que no eran la tendencia hace apenas cuatro o cinco años, se están convirtiendo en una opción muy popular", explica Sultan.
Para responder a ese interés, dnata ha lanzado un programa de invierno con alrededor de diez destinos de esquí. La compañía también está mirando más allá de las vacaciones de esquí convencionales, hacia otras experiencias de invierno. Sultan cita el ejemplo de Finlandia y la observación de la aurora boreal como tipo de viaje que despierta interés.
"Son nuevas propuestas y experiencias que intentamos ofrecer al viajero para atender esa demanda emergente que seguimos viendo", apunta.
Cruceros, generación Z y gastronomía, claves de la próxima etapa
Sultan espera que las preferencias de los viajeros sigan cambiando con rapidez en los próximos cinco años. Señala que los cruceros ya están ganando impulso en Oriente Medio y el Golfo, a pesar de que históricamente han sido una forma de vacaciones poco arraigada en la región.
"Creo que la industria del turismo y los viajes ha sido muy dinámica y ha cambiado con enorme rapidez, y lo estamos viendo", afirma Sultan. "Lo fundamental, por supuesto, es mantenerse al día de todos estos cambios y seguir introduciendo nuevos elementos en toda la experiencia."
"Estamos viendo que los cruceros se están convirtiendo ahora en una gran tendencia. Y eso nunca había sido así en esta parte del mundo."
El próximo gran cambio podría venir de los viajeros más jóvenes y de cómo el sector se adapta a sus preferencias. "Dentro de cinco años probablemente habrá una tendencia completamente nueva, especialmente entre la generación Z, que seguramente tendrá otras prioridades en su experiencia de viaje", señala.
Sultan pone como ejemplo el turismo gastronómico para ilustrar cómo pueden variar esas prioridades. "La comida, y la comida saludable, se está convirtiendo en una auténtica tendencia", añade. "Así que, ¿cómo incorporamos ese elemento al viaje? Es una revolución y estamos muy cerca del cliente para entender realmente cómo posicionamos nuestra oferta de productos."