Los pasajeros de toda Europa tienen derecho a un reembolso íntegro en un plazo de 14 días, incluso si reservaron mediante una agencia. Los acompañantes de personas con discapacidad volarán sin pagar billete.
El Parlamento Europeo ha aprobado, en una votación casi unánime, nuevas normas para proteger a los pasajeros cuando su viaje se vea alterado. Los viajeros de toda la Unión Europea (UE) podrán solicitar el reembolso mediante un formulario estándar, que estará disponible en la página web de la Comisión Europea en todas las lenguas de la UE y abarcará todos los medios de transporte.
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
Los pasajeros tendrán derecho a recibir el reembolso íntegro en un plazo de 14 días, y los intermediarios, como agencias de viajes o plataformas de reserva en línea, quedarán incluidos en las obligaciones de reembolso, algo que no estaba claro en la legislación anterior.
Si un intermediario no efectúa el reembolso en el plazo previsto, la aerolínea estará obligada a intervenir y realizar el pago al pasajero afectado.
"Estamos dando prioridad a los derechos de nuestros ciudadanos por encima de los beneficios de las aerolíneas", afirmó el eurodiputado socialista italiano, Matteo Ricci, responsable de la regulación.
Las normas también refuerzan los derechos de las personas con discapacidad: cuando sea necesario, un acompañante podrá viajar con ellas en avión de forma gratuita, como ya ocurre en autobuses, trenes y barcos.
El reglamento ha salido adelante con 652 votos a favor, dos en contra y ocho abstenciones. Se basa en la amplia reforma de los derechos de los pasajeros aéreos adoptada en julio, que ha simplificado la obtención de reembolsos y obliga a las aerolíneas a incluir una pieza de equipaje de mano gratuita en las tarifas que muestran en internet.