Los pasajeros esperaron más de dos horas a que sus maletas aparecieran en la cinta transportadora del aeropuerto, pero nunca llegaron.
PUBLICIDADUn avión suizo llegó el sábado a Bilbao (España) sin una sola pieza de equipaje facturado a bordo.
Los pasajeros afirman que el piloto se disculpó por el retraso, pero no les explicó el motivo ni les informó de que su equipaje no había subido al avión, según el diario suizo Blick.
Los pasajeros afirmaron que, cuando llegaron a su destino, el personal de Swiss Air tampoco les dijo dónde estaban sus maletas. En su lugar, tuvieron que esperar a que el personal de la aerolínea española Iberia les informara de que el avión había aterrizado sin equipaje a bordo.
Uno de los pasajeros, Carsten Redlich, declaró a The Blick que sus vacaciones se habían "arruinado" porque sus maletas se habían quedado en tierra. Formaba parte de un grupo de pilotos de parapente que viajaban juntos a España, y el percance les dejó sin su equipo vital.
¿Por qué no llegaron las maletas a Bilbao?
Swiss Air confirmó que el vuelo procedente de Zúrich despegó sin el equipaje de los pasajeros.
El portavoz de la aerolínea, Kavin Ampalam, declaró a la agencia de noticias francesa AFP que el problema se debió a la falta de tripulación.
Esperaron en Zúrich, pero después de "una hora y 16 minutos, la situación seguía igual y, por razones operativas, decidimos volar a Bilbao sin el equipaje", señaló.
El vuelo no pudo esperar más, dijo Ampalam, porque era necesario recoger a los pasajeros en Bilbao para que el avión regresara a Zúrich antes de que el aeropuerto cerrara por la noche, a las 23.00 horas.
Swiss Air no confirmó si se había notificado a los pasajeros la decisión de dejar atrás su equipaje, pero transmitió que lamentaba las molestias causadas a los clientes.
"Todavía estamos analizando la situación para saber exactamente qué ha pasado", indicó Ampalam, "esto no debería ocurrir".
¿Con qué frecuencia pierden equipaje las aerolíneas?
En 2022, las cifras de equipajes perdidos alcanzaron su nivel más alto en 10 años, con unos 26 millones de maletas desaparecidas. Es decir, ocho de cada 1.000 maletas, casi el doble que en 2021.
La escasez de personal cualificado, la rápida vuelta de los viajes internacionales tras la pandemia y la congestión de los aeropuertos son las principales causas, según un informe de SITA, proveedor de TI para la aviación.
Según el informe, Europa es el continente donde más equipajes se pierden y los aeropuertos más grandes y con mayor número de pasajeros son los que tienen más problemas.