Desde el miércoles 12 de noviembre, los pasajeros de Ryanair deberán contar con su tarjeta de embarque en formato digital en la app myRyanair. Sin embargo, la decisión ha causado polémica.
En septiembre, la aerolínea de bajo coste Ryanair anunció que solo aceptaría tarjetas de embarque digitales a partir del 12 de noviembre. La aerolínea ahora exige que los pasajeros facturen en línea y generen su tarjeta de embarque en la app de Ryanair.
Las directrices en línea de Ryanair apuntan a que las tarjetas de embarque impresas ya no se aceptan salvo en circunstancias concretas, como que el pasajero no tenga un teléfono móvil. Sin embargo, un país de la UE ha advertido de que las nuevas medidas de la aerolínea podrían incumplir los derechos de los pasajeros aéreos.
¿Ryanair solo acepta tarjetas de embarque digitales?
Desde el miércoles 12 de noviembre, los pasajeros de Ryanair deben llevar su tarjeta de embarque en formato digital en su app myRyanair. La medida ha suscitado preocupación por los pasajeros de edad avanzada que quizá no tengan o no se sientan cómodos usando un teléfono móvil.
Los viajeros también se preguntan qué hacer si su móvil se queda sin batería, se lo roban o pierden la conexión a internet. La Autoridad Nacional de Aviación Civil de Portugal (ANAC) ha publicado orientaciones sobre las nuevas normas para aclarar los derechos de los pasajeros.
Tras analizar la información facilitada por la aerolínea en su web y las aclaraciones adicionales, la ANAC concluye que "parece que Ryanair pretende garantizar todos los derechos de los pasajeros, incluidos los de los pasajeros con discapacidad, movilidad reducida o que no disponen de un teléfono móvil o tableta".
"También prevé no aplicar una tasa por reimpresión de la tarjeta de embarque a quienes hayan facturado en línea".
Portugal sostiene que Ryanair no puede rechazar tarjetas de embarque en papel
No obstante, la autoridad añade que ha informado a Ryanair de ciertas obligaciones para garantizar que no vulnere los derechos de los pasajeros. Señala que la aerolínea debe abstenerse de cualquier comportamiento que impida el embarque a pasajeros en Portugal con reserva confirmada y que ya han realizado la facturación, por no disponer de una tarjeta de embarque digital.
Ryanair tampoco debe imponer tasas obligatorias por obtener y usar tarjetas de embarque físicas, en papel. En cierto modo, esto es lo que Ryanair ya ha confirmado, que los viajeros pueden solicitar una tarjeta de embarque en papel sin coste en los mostradores de facturación del aeropuerto, siempre que hayan hecho la facturación en línea.
Pero supone una capa adicional de seguridad para los pasajeros en Portugal, y recalca que no necesitan un motivo concreto, como perder el móvil, para poder embarcar sin la versión digital de su tarjeta de embarque. "La ANAC continuará supervisando la situación, cumpliendo su misión de garantizar la seguridad y el respeto de los derechos de los pasajeros del transporte aéreo", señaló la autoridad en un comunicado.