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Sin número de teléfono para contactar con Amazon

Sin número de teléfono para contactar con Amazon
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Amazon ha sido eximida de poner un número de teléfono a disposición de los consumidores.

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha dictaminado que las plataformas digitales de venta en línea "no están obligadas" a indicar un teléfono, pero deben en cambio proporcionar una vía de comunicación "rápida y eficaz", ya sea vía mensajería o a través de un formulario electrónico.

Respondía así a una denuncia presentada por la Federación Alemana de Asociaciones de Consumidores contra la web alemana del gigante estadounidense.

Los jueces han justificado su decisión diciendo que la legislación europea exige un "justo equilibrio entre un nivel elevado de protección de los consumidores y la competitividad de las empresas".