A partir del 17 de octubre, las empresas obligadas por la Ley de Servicios de Atención a la Clientela solo podrán hacer llamadas comerciales desde números que empiecen por 400, y los operadores tendrán que bloquear las que no cumplan.
La situación es harta conocida. Suena el móvil en plena sobremesa y en la pantalla aparece un número que no le suena de nada. Agarras el teléfono, lo coge por si acaso y al otro lado alguien quiere saber si está usted contento con su compañía de luz. Esa escena, que conoce cualquiera con teléfono en España, va a cambiar un poco a partir de este sábado. Las llamadas comerciales tendrán que llegar con el prefijo 400 delante, así que se podrá saber de qué va la cosa antes de descolgar.
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
El cambio lo fijó una resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales del 14 de abril, publicada en el BOE dos días después. Daba seis meses a operadores y empresas para adaptarse. El plazo vence el 17 de octubre.
Qué cambia con el prefijo 400
Los nuevos números tienen nueve cifras, el 400 y seis más, y solo sirven para llamar. Nadie podrá devolver la llamada a un 400. La norma lo deja por escrito y el ministerio lo justifica como una manera de evitar los fraudes cuando alguien devuelve una llamada a un número desconocido. Ahora no habrá posibilidad de devolver la llamada desde ese prefijo.
Además, la medida permitirá a los recibidores de dichas llamadas denunciar a los contactos si son llamadas 'spam' y no usan el citado prefijo. Para ello será tan sencillo como elevar una reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
La atención al cliente irá por otra vía distinta. Las consultas, reclamaciones o gestiones postventa tendrán que hacerse desde números cortos, con los rangos de 800 y 900 o desde números geográficos de toda la vida, pero nunca desde un 400, que, como hemos mencionado, se quedará sólo para cuando quieran venderle algo.
Quién tiene que usar el prefijo 400
La obligación no alcanza a cualquier negocio con teléfono. Afecta a las empresas sujetas a esa ley, que son dos grupos. Por un lado, las que prestan servicios básicos de interés general, como la luz, el gas, el agua, el transporte, las telecomunicaciones o los servicios financieros, sea cual sea su tamaño. Y luego están las grandes empresas que venden a consumidores.
Hay una excepción pensada para los pequeños. Las comercializadoras de luz, gas y telefonía que no lleguen al 5% del mercado nacional y no sean grandes empresas pueden seguir sin el prefijo 400.
El incumplimiento se trata como una infracción en materia de consumo. En los casos muy graves, la normativa de defensa de los consumidores contempla multas de entre 100.001 euros y un millón de euros.
Cómo bloquear las llamadas del prefijo 400
Aquí está la letra pequeña. La norma no reconoce un derecho a dejar de recibir estas llamadas. Dice que los operadores "podrán ofrecer" a sus clientes desconectar el rango 400 si lo piden, y que en ese caso tendrán diez días hábiles para hacerlo. O sea, dependerá de cada compañía. Lo que sí deben hacer las operadoras es avisar a sus clientes de la llegada del nuevo prefijo, y tienen hasta el 17 de diciembre.
Conviene no confundir las cosas. Que una llamada llegue desde un 400 no la convierte en legal. Desde junio de 2023, la Ley General de Telecomunicaciones prohíbe las llamadas comerciales a quien no haya dado su consentimiento previo, y eso sigue igual. Quien reciba llamadas de venta sin haberlas autorizado, o desde números que no son 400, puede reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC.
Lo que el 400 no va a frenar
El prefijo ordena el telemarketing legal, el de las empresas que cumplen. El estafador que llama haciéndose pasar por tu banco no va a marcar con el prefijo 400 para que lo reconozca, y muchas de esas llamadas salen desde fuera de España o con números falseados.
Para eso existe otra vía, el plan contra las estafas telefónicas que el Gobierno puso en marcha en marzo de 2025 y que obliga a las operadoras a filtrar llamadas y SMS fraudulentos. Hasta abril de este año se habían bloqueado 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes, según el Ministerio para la Transformación Digital.
Las primeras llamadas con el 400 pueden empezar a sonar este fin de semana. Y como las operadoras tienen hasta diciembre para explicarlo, más de uno se va a encontrar el número en la pantalla sin saber muy bien qué significa.