La autoridad de competencia italiana, la AGCM, abre un expediente formal contra la aerolínea por supuestas prácticas desleales en el cobro del equipaje. El regulador analiza si el sistema de reservas de la compañía distorsionaba los precios y confundía a los usuarios al tramitar sus billetes.
La Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), el organismo de competencia de Italia, anunció el martes que ha abierto una investigación formal sobre easyJet Airline Company Limited por supuestas prácticas comerciales desleales.
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El caso se centra en cómo la aerolínea estructura y presenta las tarifas de equipaje en su página web y en su aplicación móvil, ya que el regulador sostiene que a los pasajeros se les ofrecía de forma sistemática una imagen distorsionada de lo que realmente estaban pagando.
Según la AGCM, la plataforma de easyJet configuraba por defecto la inclusión conjunta de equipaje facturado y material deportivo para viajes de ida y vuelta, mostrando solo un precio medio total por el servicio, incluso cuando los clientes no tenían intención de adquirirlo para ambos trayectos.
El regulador sostiene que quienes quisieran añadir equipaje solo para uno de los tramos se veían obligados a interrumpir el proceso de reserva para modificar este ajuste, un paso que la mayoría de los consumidores probablemente no percibía o no sabía gestionar.
La investigación evaluará si el sistema de reservas de easyJet generaba condiciones tarifarias poco claras y limitaba la capacidad de los consumidores para tomar decisiones plenamente informadas.
Por el momento, easyJet no ha comentado públicamente el caso.
Actuaciones previas de la AGCM italiana
No es la primera vez que easyJet se enfrenta a las autoridades italianas.
En mayo de 2021, la AGCM impuso a la aerolínea una multa de 2,8 millones de euros, junto con Ryanair y Volotea, después de que las tres compañías no ofrecieran reembolsos en efectivo por los vuelos cancelados cuando Italia levantó sus restricciones de viaje por la COVID-19, emitiendo vales en su lugar.
EasyJet recurrió, pero el Tribunal Regional Administrativo del Lacio, en Roma, rechazó el recurso en febrero de 2025.
La AGCM tampoco ha dudado en actuar contra el sector en un sentido más amplio.
En diciembre de 2025 impuso a Ryanair una multa de 255 millones de euros por abusar de su posición dominante en los vuelos hacia y desde Italia.
El organismo italiano concluyó que la aerolínea había desplegado una "estrategia elaborada" para impedir que las agencias de viajes compraran sus vuelos, entre otras cosas mediante controles de reconocimiento facial, bloqueos de pagos y eliminaciones masivas de cuentas, una decisión que Ryanair anunció de inmediato que recurriría.