Los afectados tienen derecho a compensación aunque muchas veces las compañías no lo ponen fácil.
PUBLICIDADLas huelgas, los retrasos y la escasez de personal en los viajes en avión en Europa anticipan un verano de infierno. El belga Daniel Rothier es una de sus primeras víctimas. Su viaje a Verona a principios de este mes se convirtió en una pesadilla cuando su vuelo de vuelta fue cancelado sin ninguna explicación. "El 7 de junio nos enteramos, por correo electrónico, de que el vuelo del 8 de junio estaba cancelado. La única solución que se nos propuso fue intentar conseguir un asiento en el avión que salía el 10 de junio, dos días después. (...) Preguntamos a nuestro anfitrión de Airbnb si podíamos quedarnos más tiempo. Después de algunos problemas conseguimos quedarnos más tiempo, aunque no con el mismo precio. (...) Era [el vuelo] de Ryanair. No tuvimos ninguna explicación. Intentamos hablar con ellos por correo, por teléfono, sin respuesta", ha explicado a Euronews.
A diferencia de lo que hacen la mayoría de afectados, Daniel está reclamando ahora una compensación por los costes adicionales.
Según las normas de la UE, si tu vuelo se cancela la compañía aérea debe
- devolverte el dinero,
- o reprogramar el vuelo... aunque sea con otra aerolínea
- también tienes derecho a una compensación extra y a los gastos de alojamiento, en caso de que se produzcan.
Pero las organizaciones de consumidores dicen que las aerolíneas suelen abandonar a los pasajeros, y abogan por que las normas incluyan una compensación automática. "Si hay una tormenta o una huelga del personal del aeropuerto, por ejemplo, que es una circunstancia extraordinaria, no tienes derecho a compensación. En otras situaciones, tienes derecho a una compensación. El importe de esta compensación varía en función de la distancia de tus vuelos", ha detallado Steven Berger, de la Asociación Europea de Consumidores - BEUC.
Ryanair ha asegurado a Euronews que informa a todos sus pasajeros de sus derechos. Aunque las organizaciones de consumidores creen que no sucede así ni con la compañía irlandesa ni con la mayoría de aerolíneas.
El problema puede agravarse, ya que las compañías aéreas de todo el mundo están cancelando miles de vuelos de cara al verano. Se aconseja a los pasajeros que conserven todas sus facturas y reclamen sus derechos cueste lo que cueste.