Poco a poco se produce la reanudación progresiva de la circulación de trenes, tras la suspensión de los servicios de Eurostar. Los viajeros deben comprobar si tienen derecho a un reembolso y a una compensación.
El caos en los desplazamientos se ha extendido por Francia y el Reino Unido después de que Eurostar advirtiera de importantes perturbaciones en sus operaciones. La compañía ferroviaria internacional ha anunciado el martes 30 de diciembre, que, tras un problema en la catenaria y la posterior avería de un tren, el túnel del Canal de la Mancha iba a estar cerrado. Después, poco a poco se ha reanudado el servicio.
Me han cancelado el Eurostar, ¿cuáles son mis derechos?
Se ha pedido a los viajeros que no acudan a la estación y que estén atentos a la página web o a la aplicación móvil de Eurostar para futuras actualizaciones. En una declaración enviada a 'Euronews Travel', Rory Boland, editor de 'Which? Travel', afirma que los pasajeros a quienes se les haya cancelado el tren pueden cambiar su billete o solicitar un bono electrónico de Eurostar o el reembolso en efectivo.
Un bono electrónico es válido durante 12 meses desde la fecha del viaje interrumpido y puede canjearse en eurostar.com. Si ha solicitado un reembolso, su petición se tramitará en un plazo de 28 días.
"En caso de retrasos, los viajeros tienen derecho a una indemnización", añade Boland. "Si el retraso le obliga a pasar la noche, tiene derecho a que le alojen en un hotel o a que le reembolsen ese gasto".
En su página web, Eurostar afirma que estudiará reembolsar los gastos de alojamiento nocturno, comidas, transporte entre la estación y su alojamiento, así como el coste de llamar a quien le estuviera esperando en destino, siempre que sean consecuencia directa de su tren retrasado o cancelado.
Para quienes intentan volver a casa, Boland señala que también puede ser posible utilizar rutas alternativas como el ferry. No obstante, advierte de que primero debe ponerse en contacto con Eurostar para comprobar si cubrirá los costes, de lo contrario corre el riesgo de tener que pagarlos de su bolsillo.
Eurostar señala que no cubrirá el coste de un transporte alternativo en tren, autobús o ferry si le informa de sus opciones dentro de los 100 minutos posteriores a la hora prevista de salida y usted no espera al siguiente Eurostar disponible.
¿Y si mi Eurostar se retrasa?
Si su tren se retrasa 60 minutos o más, tiene derecho a solicitar una compensación. Recuperará más dinero con un bono electrónico, aunque también puede pedir el reembolso en efectivo.
Para retrasos de entre 60 y 119 minutos, los pasajeros tienen derecho al 30 % del coste del trayecto afectado en forma de vale electrónico, o al 25 % en efectivo. Para retrasos de entre 120 y 179 minutos, estos porcentajes aumentan al 60 % y al 50 %, respectivamente.
Para retrasos de más de 180 minutos, los pasajeros tienen derecho al 75 % del coste en forma de vale electrónico, o al 50 % como reembolso en efectivo. Dispone de hasta tres meses desde la fecha de su viaje retrasado para solicitar un reembolso o un vale electrónico.