Un cliente provocó la caída del sistema cuando pidió 18.000 botellas de agua en el auto servicio del restaurante. Ahora el gigante de la comida rápida Taco Bell se replantea el uso de la IA.
La cadena estadounidense de comida rápida Taco Bell quiere replantearse el uso de la IA por voz en sus restaurantes auto servicio. Un cliente colapsó literalmente el sistema cuando pidió 18.000 botellas de agua.
La empresa ha introducido la IA en más de 500 locales de Estados Unidos. El objetivo era reducir los errores y optimizar la tramitación de los pedidos. Pero parece que ha ocurrido todo lo contrario. "Estamos aprendiendo mucho, para ser honestos", dijo Dane Mathews, director digital y de tecnología de Taco Bell, en el 'Wall Street Journal'.
Mathews piensa ahora detenidamente dónde puede y no puede utilizarse esta tecnología en el futuro. Utilizar la IA exclusivamente en los autoservicios no parece gustar a todo el mundo. Los clientes se quejan regularmente de dificultades técnicas.
La empresa quiere seguir trabajando en la IA por voz, que considera una parte importante de su plan corporativo. Sin embargo, parece que no se puede prescindir por completo del personal humano.