Solo el 44 % de los viajeros se siente cómodo dejando que la inteligencia artificial organice sus vacaciones.
El debate sobre la inteligencia artificial (IA) y sus usos está presente en todos los sectores, desde la salud y el transporte hasta la banca y el arte.
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El sector turístico no es ajeno a esta tendencia y muchos viajeros ya se han topado con la IA al preparar un viaje, ya sea a través de resúmenes generados con IA, chatbots o incluso influencers.
Sin embargo, aunque muchos están dispuestos a usar esta tecnología, su disposición tiene límites, ya que solo el 44% de los viajeros afirma que dejaría que la IA planificara todo su itinerario.
Así se desprende de una encuesta de Mews, un software de gestión hotelera utilizado por los hoteleros, en la que participaron 3.250 turistas de Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, España, Suecia, Reino Unido y Estados Unidos.
Según el sondeo, los usos más habituales de la IA son vigilar los precios de los hoteles, algo para lo que la utiliza el 63% de los viajeros, y la traducción inmediata sobre el terreno (56%).
El uso de datos para la personalización
Una de las mejores aplicaciones de la IA es su capacidad para combinar distintas fuentes de datos y trazar una imagen completa sin perder tiempo y, en un sector tan competitivo como el turismo, esto se traduce en utilizarla para personalizar la experiencia.
Pero, quizá de forma nada sorprendente, los viajeros no son muy partidarios de que la IA recurra a datos recopilados sobre ellos a partir de su comportamiento en línea ni de que los hoteles utilicen datos de redes sociales, con solo un 43% que acepta lo primero y un 34% lo segundo.
En cambio, los viajeros se sienten cómodos con que la IA use las preferencias que ellos mismos han declarado (61%) y el historial de estancias anteriores (56%).
El grado de comodidad con el uso de la IA también varía según el país. Los viajeros italianos son los más optimistas respecto al papel que tendrá esta tecnología dentro de cinco años (51% frente a una media del 39%), mientras que España registra la actitud más positiva hacia la IA (58%).
"Tener una tecnología inteligente está muy bien, pero, antes de nada, deberíamos saber si los huéspedes quieren que se haga una tarea por ellos o prefieren formar parte de ella. Si nos equivocamos, incluso una buena IA resulta intrusiva", señaló el director de Producto y Tecnología (CPTO) de Mews, Josef Starýchfojtů.
"Estamos desarrollando para una hospitalidad centrada en las personas: la tecnología se ocupa de la administración rutinaria y repetitiva, y los equipos de los hoteles disponen de más tiempo para sus huéspedes".