Desde las notificaciones falsas hasta las pruebas gratuitas que en silencio se convierten en suscripciones de pago, la esperada Ley de Equidad Digital de la Comisión identificaría y prohibiría las trampas que mantienen a los usuarios haciendo clic, gastando y suscritos.
La Comisión Europea tiene previsto prohibir de forma tajante diez diseños manipuladores de páginas web y aplicaciones, que van desde falsas afirmaciones de que las existencias se están agotando hasta complementos marcados por defecto y ventanas emergentes insistentes, según un borrador de la Ley de Equidad Digital (Digital Fairness Act) al que ha tenido acceso Euronews.
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La propuesta, que está previsto presentar este miércoles, también vetaría las cajas de botín y las funciones de pago para ganar dirigidas a menores en los videojuegos, exigiría un botón "terminar el contrato aquí" para las suscripciones en línea y permitiría a la Comisión imponer multas a las empresas de hasta el 6% de su facturación mundial.
La evaluación de impacto de la Comisión calcula que las normas evitarían a los consumidores pérdidas financieras por valor de 88,4 mil millones de euros entre 2025 y 2035. Si se incluye el tiempo perdido por prácticas desleales, sitúa el beneficio anual en 13,7 mil millones de euros, frente a unos costes recurrentes para las empresas de 678 millones de euros al año una vez tenidos en cuenta los solapamientos entre medidas.
El borrador sustituiría la Directiva de 2005 sobre prácticas comerciales desleales de la UE por un reglamento de aplicación directa en los 27 Estados miembros.
En el centro del texto figura una nueva lista de "patrones oscuros" (dark patterns) considerados desleales en todas las circunstancias, lo que significa que las autoridades ya no tendrían que demostrar el perjuicio caso por caso. Incluye:
- Hacer que sea desproporcionadamente más difícil cancelar que suscribirse
- Ocultar los precios o las condiciones de renovación automática
- Sugerir falsamente que no existe alternativa
- Afirmaciones falsas o sin matizar sobre la disponibilidad o la popularidad de un producto
- Avisos de escasez repetidos durante todo el proceso de compra
- Opciones preseleccionadas que añaden productos o cantidades adicionales
- Presentar la negativa como la opción equivocada
- Presionar repetidamente a los consumidores para que cambien una decisión ya tomada
- Dobles negaciones confusas
- Notificaciones falsas que dan a entender que alguien ha contactado con el usuario
La Comisión podría añadir nuevas prácticas a la lista sin tener que volver a los legisladores.
El borrador también prohíbe la tarificación progresiva (drip pricing), en la que las comisiones inevitables solo aparecen en la fase de pago. Proscribe los descuentos de tipo "antes/ahora" calculados sobre el precio recomendado por el fabricante en lugar del real de un competidor y veta las declaraciones engañosas de los "dropshippers".
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Los menores reciben una atención particular. Las cajas de botín de pago y las mecánicas de pago para ganar quedarían prohibidas para los menores en los videojuegos. Las monedas virtuales del juego tendrían que mostrar su valor en dinero real y estar desactivadas por defecto para los menores, salvo que lo apruebe uno de los progenitores.
La publicidad basada en la elaboración de perfiles de menores quedaría prohibida para todos los comerciantes, no solo para las grandes plataformas ya cubiertas por la Ley de Servicios Digitales (Digital Services Act).
Todos los usuarios ganarían el derecho a desactivar la reproducción automática, las notificaciones no relacionadas con su propia actividad, las recompensas tipo racha y las funciones de los chatbots que simulan relaciones para mantener a la gente enganchada.
Las pruebas gratuitas ya no podrían convertirse automáticamente en suscripciones de pago, salvo que el consumidor lo acepte de forma activa. Los clientes también recibirían recordatorios antes de las renovaciones automáticas y el derecho a hablar con una persona real en la atención al cliente.
Por primera vez en la legislación de consumo de la UE, el borrador fija normas para los agentes de compra basados en IA. Los usuarios elegirían qué compras deben aprobar y esos agentes tendrían que revelar las sugerencias patrocinadas.
El reglamento empezaría a aplicarse 12 meses después de su entrada en vigor. Antes debe ser acordado por el Parlamento Europeo y los Estados miembros.
Resistencia desde Alemania
La propuesta ya se enfrenta a resistencias en Berlín. En un documento informal de fecha 14 de octubre, citado por 'Agence Europe', el Gobierno alemán sostuvo que las directivas de consumo existentes deberían modificarse en lugar de crear una nueva ley horizontal.
También señaló que el argumento para convertir la Directiva sobre prácticas comerciales desleales en un reglamento "aún no ha sido demostrado suficientemente".
El comisario de Consumo, Michael McGrath, que dirige este expediente, ha intentado tranquilizar al sector.
Al intervenir el año pasado en una cumbre del comercio minorista en Bruselas, según informó 'Euronews', describió la ley como "una iniciativa tanto a favor de los consumidores como de las empresas" que aliviaría las cargas administrativas.