Tras la caída de los servicios de Microsoft 365 durante el día 12 de noviembre que ha afectado a millones de usuarios a nivel mundial, le explicamos cómo puede seguir trabajando con Outlook mientras se soluciona la incidencia.
La interrupción del jueves 12 de noviembre afectó sobre todo a Outlook, pero también a Teams, a Copilot así como al resto de herramientas de Microsoft 365. Según los avisos que recoge la página Downdetector, la incidencia fue especialmente extendida en América.
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
Microsoft explicó en X que había recibido avisos de usuarios que no conseguían entrar en sus buzones de Exchange Online por distintos sistemas de conexión en América, Europa, África y resto del mundo.
La compañía de Redmond señaló posteriormente que una parte de su infraestructura soportaba una carga superior a la normal, algo que probablemente provocó los errores, y anunció que redistribuiría el tráfico entre sus infraestructuras. La plataforma Teams parece estar funcionando actualmente, aunque algunos usuarios seguían denunciando dificultades.
Cómo seguir trabajando mientras Outlook no responde
Lo primero es saber si el problema persiste. Microsoft publica actualizaciones en su cuenta de X, @MSFT365Status, y mantiene una página de estado en status.cloud.microsoft.
Si usted es administrador, la documentación de Microsoft indica que el panel de administración de Microsoft 365 tiene una sección de estado del servicio con las incidencias abiertas y resueltas, accesible para quienes tengan el rol de administrador de soporte de servicio o de Helpdesk.
Conviene no esperar demasiado de los cambios de aplicación. Como la caída afecta al acceso a los buzones de Exchange Online por distintos sistemas de conexión, pasar de la aplicación de escritorio a otra puede no servir de nada. 'TechRadar' lo señaló en una caída anterior, en julio de 2025, cuando fallaron a la vez la web, la aplicación móvil y el cliente de escritorio.
Si usted utiliza Outlook de escritorio con una cuenta de Microsoft 365 o de Exchange, hay una opción útil. Según Microsoft, el modo caché de Exchange permite trabajar con los elementos del buzón aunque la conexión de red sea lenta o no esté disponible. No funciona con cuentas POP o IMAP.
Además, la pestaña Enviar y recibir incluye el botón Trabajar sin conexión, válido para Outlook de Microsoft 365 y para las versiones 2021, 2019 y 2016. Con él puede seguir leyendo y preparando mensajes con el contenido que ya tiene en el equipo.
Para el resto del trabajo, la sugerencia es recurrir a canales que no dependan de Microsoft. Propone herramientas de mensajería interna como Slack o Google Chat para coordinar al equipo, y subir los archivos pesados a WeTransfer o Google Drive para compartir el enlace por otra vía. Teams también registró incidencias el jueves, de modo que no es la opción más segura para esta coordinación, aunque el viernes está funcionando en la mayoría de regiones.
Qué alternativas a Outlook existen
Si la caída le lleva a plantearse otras opciones, conviene distinguir entre proveedores de correo y programas para leerlo. Cambiar de programa no cambia el lugar donde está el buzón. Thunderbird, por ejemplo, puede conectarse a una cuenta de Microsoft 365 por IMAP, pero esa cuenta sigue alojada en los servidores de Microsoft. Para depender de otro proveedor hay que abrir una cuenta en él.
Entre los proveedores de internet, Arsys describe Gmail como un servicio gratuito con cuentas gmail.com, aplicaciones para Android e iOS e integración con Drive, Google Calendar y Google Meet. Señala dos límites: el almacenamiento se comparte con otros servicios de Google, y para usar un dominio propio hace falta Google Workspace, que es de pago.
Kinsta incluye Proton Mail, un servicio de código abierto con sede en Suiza que ofrece cifrado de extremo a extremo, acceso web y aplicaciones para Android e iOS. Tiene plan gratuito, aunque los dominios personalizados solo están en los planes de pago.