MADRID, 1 feb - El gigante de la moda Zara ha empezado a cobrar a los compradores en España por las devoluciones de compras online, anunció la empresa el miércoles, aunque esta opción seguirá siendo gratuita en las tiendas.
A partir de ahora, los clientes tendrán que pagar 1,95 euros (2,13 dólares) si desean devolver artículos desde casa, deduciéndose el costo del reembolso, según informó Zara en su página web española. Sin embargo, los artículos comprados online podrán seguir devolviéndose de forma gratuita en las tiendas físicas, añadió.
A medida que la pandemia de COVID-19 desencadenó un auge de las compras online, los clientes se acostumbraron a comprar artículos para probarlos en casa, ya que las devoluciones solían ser gratuitas, lo que elevaba los costos para los minoristas.
Inditex, propietaria de Zara, también introducirá tasas de devolución en España para sus otras marcas como Massimo Dutti y Pull&Bear.
A principios del año pasado, Zara introdujo cargos por algunas devoluciones online en Reino Unido y otros mercados principales, siguiendo medidas similares de competidoras como Uniqlo o Next.
También existe un impacto medioambiental derivado de los vehículos de reparto implicados en el transporte de la ropa y la Comisión Europea quiere reducir el alto porcentaje de devoluciones de ropa comprada por internet.
Inditex espera que las ventas online superen el 30% de las ventas totales en 2024.
(1 dólar = 0,9163 euros)