Si se confirman las infracciones, Shein podría enfrentarse a fuertes multas, ya que la UE intensifica la aplicación de su normativa digital contra las grandes empresas tecnológicas.
La Comisión Europea ha iniciado una investigación formal sobre Shein, el gigante chino de la moda rápida en línea, en virtud de su Ley de Servicios Digitales (DSA). En un comunicado emitido el martes, la Comisión afirmó que la investigación se centra en tres cuestiones fundamentales.
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La venta de productos ilegales en la plataforma de Shein, incluido material de abuso sexual infantil, como muñecas sexuales con apariencia infantil, el uso de técnicas de diseño adictivas para mantener la atención de los usuarios y la falta de transparencia en la forma en que la plataforma recomienda productos a los consumidores.
La Comisión examinará si la empresa ha incumplido obligaciones clave en virtud de la emblemática ley de contenido en línea de la UE, vigente para las principales plataformas desde finales de 2023.
¿En qué se centra la investigación?
La investigación se centra en tres áreas principales: En primer lugar, examinará el diseño adictivo y el bienestar del usuario, es decir, las funciones que fomentan una interacción excesiva en la plataforma, como los sistemas de recompensa que ofrecen puntos o incentivos a los usuarios.
En virtud de la Ley de Servicios de Seguridad (DSA), las plataformas en línea de gran tamaño deben evaluar y mitigar los riesgos asociados a sus servicios. En segundo lugar, la investigación evaluará si Shein cuenta con sistemas adecuados para prevenir la venta de productos ilegales dentro de la UE. Esto incluye contenido que podría constituir material de abuso sexual infantil (MASI).
Shein ya se encontraba en el punto de mira de la Comisión en noviembre del año pasado, tras los informes sobre la venta de muñecas sexuales de apariencia infantil y otros productos ilegales en Francia.
Un tercer aspecto de la investigación se centra en cómo Shein recomienda productos y contenidos a los usuarios. Según la normativa de la UE, las plataformas deben explicar claramente los principales parámetros de sus sistemas de recomendación y ofrecer al menos una opción que no se base en la elaboración de perfiles.
¿Qué sucederá a continuación?
La Comisión llevará a cabo una investigación exhaustiva, que podría incluir nuevas solicitudes de información, entrevistas y medidas de seguimiento. Si se confirman las infracciones, Bruselas puede imponer medidas provisionales, aceptar compromisos vinculantes de la empresa o adoptar una decisión de incumplimiento que podría conllevar cuantiosas multas. La Ley de Servicios Digitales (DSA) no establece un plazo fijo para la conclusión de los procedimientos.
"La Ley de Servicios Digitales (DSA) garantiza la seguridad de los compradores, protege su bienestar y les proporciona información sobre los algoritmos con los que interactúan", declaró Henna Virkkunen, vicepresidenta ejecutiva de soberanía tecnológica, seguridad y democracia, en un comunicado. "Evaluaremos si Shein respeta estas normas y su responsabilidad", añadió.
La respuesta de Shein
En una declaración a 'Euronews Next', Shein afirmó que se toma muy en serio sus obligaciones bajo la DSA y que siempre ha cooperado plenamente con la Comisión Europea y la Comisión Europea.
"En los últimos meses, hemos seguido invirtiendo significativamente en medidas para reforzar nuestro cumplimiento con la DSA. Estas incluyen evaluaciones exhaustivas de riesgos sistémicos y marcos de mitigación, mayor protección para los usuarios más jóvenes y un trabajo continuo para diseñar nuestros servicios de manera que promuevan una experiencia de usuario segura y confiable", se lee en el comunicado.
Tras los problemas identificados el año pasado, Shein afirmó que ha acelerado la implementación de medidas de seguridad adicionales en torno a los productos con restricción de edad y ha mejorado sus herramientas de detección.
La compañía añadió: "Proteger a los menores y reducir el riesgo de contenido y comportamientos dañinos son fundamentales para el desarrollo y la operación de nuestra plataforma. Compartimos el objetivo de las autoridades de garantizar un entorno en línea seguro y confiable y seguiremos colaborando de forma constructiva".
Más controversia
La investigación se produce en medio de la creciente controversia y las reacciones negativas en torno a la expansión de la cadena china en Europa. En noviembre del año pasado, Shein abrió su primera tienda permanente en París, dentro del histórico BHV, uno de los grandes almacenes más emblemáticos de la capital francesa.
El lanzamiento generó una gran polémica, con una petición en línea contra la apertura que reunió más de 120.000 firmas. Grupos de protección infantil y ambientalistas criticaron la marca, y decenas de manifestantes se congregaron frente a la tienda.
Fundada en China en 2012 y ahora con sede en Singapur, Shein se ha convertido rápidamente en una potencia mundial de la moda rápida. Al vender principalmente ropa y productos fabricados en China a precios de ganga, la cadena minorista ha recibido críticas por las acusaciones de que sus cadenas de suministro podrían estar contaminadas por trabajo forzoso, incluso en la provincia de Xinjiang, en el extremo occidental de China, donde grupos de derechos humanos afirman que Pekín cometió graves abusos contra miembros de la etnia uigur y otras minorías musulmanas.