Desde notificaciones falsas hasta pruebas gratuitas que silenciosamente se convierten en suscripciones de pago, la tan esperada Ley de Equidad Digital de la Comisión identificaría y prohibiría las trampas que mantienen a los usuarios haciendo clic, gastando y suscritos.
La Comisión Europea planea prohibir de forma tajante diez diseños manipuladores de páginas web y aplicaciones, que van desde afirmaciones falsas de que el stock se está agotando hasta extras preseleccionados y ventanas emergentes persistentes, según un borrador de la Ley de Equidad Digital (Digital Fairness Act) al que ha tenido acceso Euronews.
PUBLICIDAD
PUBLICIDAD
La propuesta, que se presentará este miércoles, también prohibiría las cajas de botín de pago (loot boxes) y las funciones de pago para ganar (pay-to-win) dirigidas a menores en los videojuegos, exigiría un botón de "rescindir aquí el contrato" para las suscripciones en línea y permitiría a la Comisión imponer multas de hasta el 6% de la facturación mundial de las empresas.
La evaluación de impacto de la Comisión calcula que las normas evitarían a los consumidores pérdidas financieras por valor de 88.400 millones de euros entre 2025 y 2035. Si se incluye el tiempo perdido por prácticas desleales, sitúa el beneficio anual en 13.700 millones de euros, frente a unos costes recurrentes para las empresas de 678 millones de euros al año, una vez tenidos en cuenta los solapamientos entre medidas.
El borrador sustituiría la Directiva de 2005 sobre prácticas comerciales desleales de la UE por un reglamento de aplicación directa en los 27 Estados miembros.
En el núcleo del texto figura una nueva lista de "patrones oscuros" de diseño (dark patterns) considerados desleales en todas las circunstancias, lo que significa que las autoridades ya no tendrían que demostrar caso por caso el perjuicio. Cubre:
- hacer que cancelar sea desproporcionadamente más difícil que darse de alta
- ocultar los precios o las condiciones de renovación automática
- sugerir falsamente que no existe alternativa
- afirmaciones falsas o sin matices sobre la disponibilidad o la popularidad de un producto
- avisos de escasez repetidos durante todo el proceso de compra
- opciones preseleccionadas que añaden productos o cantidades extra
- presentar el rechazo como la elección equivocada
- presionar reiteradamente a los consumidores para que cambien una elección ya realizada
- dobles negaciones confusas
- notificaciones falsas que dan a entender que alguien se ha puesto en contacto con el usuario
La Comisión podría añadir nuevos trucos a la lista sin volver a pasar por los legisladores.
El borrador también prohíbe la fijación de precios por goteo (drip pricing), en la que las tasas inevitables solo aparecen al final del proceso de pago. Veta los descuentos 'antes/ahora' calculados sobre el precio de venta recomendado por el fabricante en lugar del precio real de un competidor, y coloca en la lista negra las afirmaciones engañosas de los intermediarios de envíos directos al consumidor (dropshippers).
Los menores reciben una atención particular. Las cajas de botín de pago y las mecánicas de pago para ganar quedarían prohibidas para los menores en los videojuegos. Las monedas virtuales dentro del juego tendrían que mostrar su valor en dinero real y estar desactivadas por defecto para los niños, salvo que un progenitor las autorice.
La publicidad basada en la elaboración de perfiles de menores quedaría prohibida para todos los operadores comerciales, no solo para las grandes plataformas ya cubiertas por la Ley de Servicios Digitales.
Todos los usuarios ganarían el derecho a desactivar la reproducción automática, las notificaciones no relacionadas con su propia actividad, las recompensas basadas en rachas y las funciones de chatbot que simulan relaciones para mantener a la gente enganchada.
Las pruebas gratuitas ya no podrían convertirse automáticamente en suscripciones de pago salvo acuerdo expreso del consumidor. Los clientes también recibirían recordatorios antes de las renovaciones automáticas y el derecho a hablar con una persona en la atención al cliente.
Por primera vez en la legislación de consumo de la UE, el borrador establece normas para los agentes de compra basados en inteligencia artificial. Los usuarios elegirían qué compras deben aprobar ellos mismos, y estos agentes tendrían que revelar las recomendaciones patrocinadas.
El reglamento se aplicaría 12 meses después de su entrada en vigor. Antes debe ser acordado por el Parlamento Europeo y los Estados miembros.
Resistencia desde Alemania
La propuesta ya se enfrenta a resistencias en Berlín. En un documento oficioso de 14 de octubre (non-paper), del que informó 'Agence Europe', el Gobierno alemán sostuvo que las directivas de consumo existentes deberían modificarse en lugar de crear una nueva ley horizontal.
También señaló que aún "no se ha demostrado suficientemente" la necesidad de convertir la Directiva sobre prácticas comerciales desleales en un reglamento.
El comisario de Consumo, Michael McGrath, que dirige este expediente, ha tratado de tranquilizar al sector.
En una intervención en una cumbre del comercio minorista en Bruselas el año pasado, según informó Euronews, calificó la ley de "una iniciativa tanto en favor de los consumidores como de las empresas" que aliviaría las cargas administrativas.