La DGT ha puesto en marcha el 018, un servicio gratuito de atención a víctimas de siniestros viales y sus familias. Disponible los 365 días del año en más de 50 idiomas, ofrece apoyo psicológico, asesoramiento jurídico y orientación social en un único teléfono, correo electrónico y Whatsapp.
El pasado 23 de abril, coincidiendo con el Día del Libro, el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, presentó el servicio 018 en la sede de la DGT, con la presencia de representantes de asociaciones de víctimas.
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Jeanne Picard, secretaria de Stop Accidentes, lo describió como un día "muy especial" tras más de dos décadas reclamando exactamente esto: un número fácil de recordar, gratuito y con profesionales al otro lado.
El contexto en el que nace el servicio tiene peso propio. En 2025, la DGT contabilizó 1.028 siniestros mortales en los que fallecieron 1.119 personas y 4.936 sufrieron heridas que requirieron hospitalización. Son cifras que cada año se convierten en expedientes, procesos judiciales, bajas laborales y, con demasiada frecuencia, en familias que no saben por dónde empezar.
Qué ofrece el 018 y a quién va dirigido
El servicio no sustituye al 112. El 018 entra en juego después, cuando la emergencia inmediata ya ha sido atendida y la víctima necesita orientación para afrontar todo lo que viene a continuación.
Eso incluye trámites con aseguradoras, atestados, indemnizaciones, bajas médicas, posibles procesos judiciales y, casi siempre, un impacto emocional que no desaparece con el alta hospitalaria.
El 018 está gestionado por profesionales en psicología, trabajo social y abogacía expertos en siniestralidad vial, todos con más de cinco años de experiencia en acompañamiento telefónico de víctimas.
La atención está disponible de 8:00 a 21:00 horas en más de 50 idiomas, incluidas las lenguas cooficiales. Pueden usarlo tanto las víctimas directas del siniestro como sus familiares y allegados.
Cuando la consulta lo requiere, los trabajadores sociales, primer punto de contacto, derivan al equipo jurídico o al de psicología. Las consultas especializadas se atienden en menos de 24 horas. En los casos más graves, se realizará un seguimiento durante un periodo de hasta un año, siempre con el consentimiento de la persona afectada.
Cubrir el vacío que existente tras los accidentes
Que una iniciativa así haya tardado tanto en llegar dice algo sobre cómo se ha gestionado históricamente la atención postraumática en siniestros viales. Las lesiones físicas tienen protocolos claros.
Lo que ocurre después, el miedo a volver a conducir, la depresión por una discapacidad sobrevenida, el duelo sin apoyo, la confusión ante un proceso judicial, ha quedado durante años en manos de la buena voluntad de las asociaciones y la suerte de dar con el profesional adecuado.
Según el director del Observatorio de Seguridad Vial, Álvaro Gómez, el 018 representa la puerta de entrada a los recursos disponibles en España, y señaló que las víctimas muchas veces no saben cuáles son sus derechos ni cómo acceder a ellos.
La línea también facilitará el contacto con asociaciones especializadas en cada territorio, un aspecto relevante en un país donde la red de apoyo existe pero no siempre resulta visible para quien la necesita.
Una medida dentro de una estrategia más amplia
El 018 forma parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2030, concretamente del área centrada en garantizar una respuesta al siniestro efectiva y justa. El encaje no es menor: en 2025, España obtuvo mejores resultados que la media de la UE, con 36 víctimas mortales por millón de habitantes.
La mayoría de los Estados miembros aún no están en vías de cumplir el objetivo europeo de reducir a la mitad las muertes y las lesiones graves en las carreteras para 2030.
Reducir la mortalidad es parte del trabajo. La otra parte, menos visible, es lo que le ocurre a quien sobrevive o a quien pierde a alguien. El 018 apunta precisamente ahí. Puede contactarse también por WhatsApp (+34 645 713 823), correo electrónico (victimastrafico@dgt.es) o mediante formulario en la web de la DGT.