Las empresas se lanzan a la IA, pero su adopción aún va rezagada, afirma un directivo de KPMG

Las empresas se están moviendo con rapidez para adoptar la inteligencia artificial (IA), pero muchas siguen teniendo dificultades para demostrar que realmente aporta valor, explicó Mathieu Wallich-Petit, responsable de Clientes y Mercados de KPMG Francia, a Euronews Next en VivaTech en París.

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Según un informe de la compañía publicado en marzo, el 95% de sus clientes cuenta con una estrategia sólida en IA, mientras que el 64% ya ha obtenido resultados tangibles de esta tecnología.

Pero solo el 8% puede medir un retorno claro de la inversión.

"Nuestros clientes sí incorporan una estrategia real en IA, pero en la práctica, sobre el terreno, sigue habiendo un gran desfase", señaló Wallich-Petit.

Wallich-Petit explicó que el papel de KPMG es ayudar a las empresas a acortar esa brecha, ya que la tecnología avanza más rápido de lo que muchas organizaciones pueden adaptarse.

"Lo sorprendente es que el ritmo de aceleración de la tecnología es realmente exponencial", afirmó. "Y vemos que la adopción dentro de cada empresa sigue siendo prácticamente lineal".

Según la encuesta, solo alrededor del 10% de los clientes de KPMG está integrando ya la IA a gran escala.

En el sector asegurador, indicó, las compañías están empezando a utilizar la IA más allá de la gestión de siniestros.

"Antes se trataba sobre todo de automatizar la tramitación de siniestros y ahora abarca prácticamente todo el proceso, desde la evaluación de nuevos clientes, la fijación de precios y hasta la atención al cliente", explicó.

KPMG sostiene que las empresas siguen aumentando sus presupuestos de IA porque los consejos de administración ven esta tecnología como una ventaja competitiva y una forma de atraer talento. Al mismo tiempo, las compañías prestan ahora mucha más atención a si esas inversiones pueden generar retornos claros y rápidos, según Wallich-Petit.

Consejos para las empresas

El directivo francés añadió que la prioridad en la que deben centrarse los líderes cuando dan el salto a la IA deben ser los trabajadores.

"En mi opinión, todo gira realmente en torno a las personas, no es una cuestión de tecnología", afirmó. "Reciclar a las personas, formarlas, es probablemente el enfoque estratégico más importante para que una estrategia de IA tenga éxito".

Para las empresas que siguen atascadas entre los proyectos piloto y el despliegue a gran escala, Wallich-Petit señaló que la prioridad es integrar la IA en los procesos empresariales cotidianos.

"La receta mágica consiste en pasar de las pruebas de concepto y los pilotos a integrarla de verdad en los procesos", dijo.

Esto implica también una gobernanza más sólida, una mejor gestión de los datos y más formación para los trabajadores, según Wallich-Petit.

"Siempre decimos que se trata de tener a las personas en el bucle. Creo que es algo más, necesitamos que las personas sean quienes conduzcan con la IA", apuntó.

También subrayó que la soberanía en materia de IA se está convirtiendo en un asunto cada vez más importante para las empresas, especialmente porque dependen de un número reducido de proveedores de modelos muy potentes.

"La idea principal no es depender de un solo modelo, sino contar con una diversidad de modelos", afirmó.

Esta cuestión se ha vuelto más concreta a medida que el acceso a algunos modelos avanzados de IA queda condicionado por la geopolítica.

En mayo, KPMG y la empresa estadounidense de IA Anthropic anunciaron una alianza global para integrar Claude en la plataforma de prestación de servicios a clientes de KPMG y dar a toda su plantilla mundial acceso a este asistente de IA.

Semanas después, Anthropic informó de que el Gobierno estadounidense le había ordenado suspender el acceso a sus modelos Fable 5 y Mythos 5 para cualquier ciudadano extranjero.

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