Google ha lanzado una nueva función de Find Hub para usuarios de Android que permite a los pasajeros compartir con las aerolíneas la ubicación de una etiqueta o accesorio compatible.
Las aerolíneas gestionaron incorrectamente alrededor de 33,4 millones de bultos de equipaje en 2024, incluidos los retrasados, dañados o perdidos. Aunque los datos muestran que la gestión del equipaje está mejorando, sigue siendo una de las principales frustraciones para los pasajeros.
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Según la encuesta global de Flight Centre, el 47% de los viajeros de todo el mundo señaló la pérdida de equipaje o los problemas con las maletas como una de sus principales preocupaciones a la hora de volar.
Esto sitúa este problema solo por detrás de los retrasos y cancelaciones de vuelos (55%) como una de las principales fuentes de estrés al viajar.
En los últimos años, aerolíneas y aeropuertos han redoblado sus esfuerzos en los avances de los sistemas de equipaje. Los expertos señalan que la automatización y los datos están asumiendo gran parte del trabajo, desde los puntos de entrega de equipaje de autoservicio hasta el seguimiento en tiempo real.
Ahora, una nueva función de Google permite que los propios datos de los viajeros ayuden a las aerolíneas a localizar el equipaje extraviado.
"Las aerolíneas operan en un entorno en el que los pasajeros esperan tener visibilidad de su equipaje en cada etapa del viaje", explicó Nicole Hogg, directora de cartera de equipaje en la empresa de tecnología para la aviación SITA.
Los viajeros pueden compartir con las aerolíneas la ubicación de su equipaje
Una de las innovaciones más recientes ha sido la integración de la función Share Item Location de Apple con el sistema de seguimiento de equipajes perdidos o retrasados de SITA. Esta función permite a los pasajeros compartir directamente con las aerolíneas la ubicación de su AirTag.
British Airways, Lufthansa, Qantas, Cathay Pacific y Virgin Atlantic estuvieron entre las primeras en adoptarla.
Ahora, Google ha lanzado una nueva función para usuarios de Android en Find Hub que permite a los pasajeros compartir con las aerolíneas la ubicación de una etiqueta o accesorio de red compatible con Find Hub.
A través de la aplicación Find Hub es posible generar un enlace seguro con la ubicación de la maleta perdida y compartirlo directamente, copiándolo y pegándolo en la aplicación móvil o en la web de la aerolínea para que pueda ver cómo se actualiza la posición del equipaje en tiempo real.
El usuario puede dejar de compartir de inmediato la ubicación de su objeto en cualquier momento desde la propia aplicación, y el envío de datos se desactiva en cuanto el teléfono detecta que el artículo ha vuelto a estar con su propietario.
El sistema mundial de rastreo de equipajes incorpora la tecnología para compartir ubicaciones
Más de diez grandes aerolíneas internacionales, entre ellas Ajet, Air India, China Airlines, el grupo Lufthansa (Lufthansa, Austrian Airlines, Brussels Airlines y Swiss International Airlines), Saudia Airlines, Scandinavian Airlines y Turkish Airlines, aceptan ya las ubicaciones de Find Hub como parte de sus procesos de recuperación de equipaje.
Otras, como Qantas, se espera que incorporen el sistema en un futuro próximo, según Google. Tanto SITA como la empresa de software Reunitus han integrado esta tecnología en WorldTracer y NetTracer, los principales sistemas de rastreo de equipaje del sector. Estas plataformas sustentan las operaciones de recuperación de equipaje de cientos de aerolíneas en miles de aeropuertos de todo el mundo.
Google afirma además que está trabajando con la empresa de maletas Samsonite para integrar la tecnología Find Hub directamente en sus últimos diseños.