El nuevo Sistema de Entradas y Salidas (EES) de la UE obliga a los viajeros de fuera del bloque (Reino Unido, EEUU) a registrar datos biométricos en frontera, causando largas colas y la pérdida de vuelos. Expertos advierten que, al ser los retrasos previsibles, los seguros de viaje no los cubren.
El nuevo Sistema de Entradas y Salidas (EES) de la UE inició su despliegue gradual en octubre. En los aeropuertos donde ya se ha implantado la nueva tecnología digital, los viajeros exentos de visado procedentes del Reino Unido, Estados Unidos y otros países no pertenecientes a la UE deben registrar sus datos biométricos en quioscos específicos.
Los nuevos controles fronterizos ya están dando quebraderos de cabeza a los pasajeros, que han señalado largas colas mientras muchos completan los trámites por primera vez. En algunos casos, los retrasos han hecho que pasajeros pierdan sus vuelos.
En los próximos meses, cada vez más aeropuertos irán incorporando el sistema, que aspira a estar plenamente operativo en todas las fronteras del espacio Schengen para el 10 de abril de 2026.
Con los desplazamientos vacacionales que previsiblemente añadirán más presión a los aeropuertos que ya usan la tecnología, los viajeros pueden preguntarse cuáles son sus derechos en caso de retrasos o conexiones perdidas.
Los pasajeros tienen derecho a una atención básica por parte de las aerolíneas, pero los expertos advierten que los seguros de viaje podrían no cubrir las incidencias derivadas de la implantación del EES.
Derechos de los pasajeros si los retrasos en frontera por el EES hacen perder una conexión
Los viajeros de países no pertenecientes a la UE que transiten por aeropuertos del bloque pueden estar sujetos a controles del EES.
Quienes enlacen con destinos fuera del espacio Schengen no tienen que usar el nuevo sistema, pero los pasajeros cuyo punto de llegada esté dentro de la UE deben someterse a controles fronterizos.
Aunque no es habitual, algunos pasajeros aéreos han perdido conexiones por los prolongados tiempos de tramitación en las fronteras de la UE. En ese caso, los viajeros están amparados por la normativa de la UE y las leyes internacionales de transporte de pasajeros.
Las aerolíneas están obligadas a reservar a los pasajeros en el siguiente vuelo disponible a su destino. Mientras tanto, deben hacerse cargo de las comidas, los traslados y, cuando proceda, el alojamiento nocturno.
Sin embargo, esto solo se aplica si se ha comprado un 'through ticket' con una aerolínea. Los viajeros que hayan reservado vuelos en 'self-transfer', es decir, billetes por separado ya sea con la misma compañía o con dos diferentes, deben encargarse ellos mismos de reprogramar la conexión perdida.
¿Me cubre el seguro de viaje si el EES de la UE me hace perder un vuelo?
Un informe reciente del comparador de seguros Squaremouth mostró que perder una conexión puede costar a los viajeros una media de 458 dólares (390€) por viaje en gastos imprevistos de su bolsillo.
Pero en muchos casos, los vuelos perdidos por las tramitaciones del EES quedarán fuera de la cobertura del seguro de viaje, incluso si su póliza incluye protección por conexiones perdidas o retrasos del viaje.
"Es poco probable que los retrasos causados por el EES estén cubiertos, salvo que la póliza de seguro de viaje reconozca los retrasos de inmigración o seguridad como sucesos imprevistos", explica Chrissy Valdez, directora sénior de Operaciones en Squaremouth.
"Dado que se espera que el nuevo sistema se mantenga y los viajeros sigan afrontando demoras, la mayoría de aseguradoras alegará estas demoras en las exclusiones generales de la póliza, lo que significa que los viajeros no tendrían derecho a reembolso ni a indemnización si pierden una conexión por largas esperas en el control fronterizo."
Valdez insta a los pasajeros a contactar con su aseguradora antes del viaje para asegurarse de que conocen sus derechos. "Conviene tener presentes estos retrasos previstos al planificar el viaje y dejar escalas generosas al conectar vía Europa, y recordar que perder un vuelo simplemente por no haber dejado margen suficiente difícilmente estará cubierto por su seguro de viaje", añade.
"Recomendamos valorar opciones de billetes flexibles o reembolsables y conservar un registro detallado de cualquier demora que experimente, ya que otros supuestos, como los causados por el tiempo o por la aerolínea, podrían estar cubiertos por determinadas pólizas."