Aunque la situación en Puerto Vallarta y Guadalajara parece haber vuelto a la normalidad, muchos viajeros han sufrido alteraciones en los últimos días. Esto es lo que debe sabe sobre sus derechos en caso de disturbios civiles.
El asesinato del jefe de un cártel desató la violencia en algunas zonas de México a principios de esta semana, provocando alteraciones en los viajes a destinos turísticos populares como Puerto Vallarta.
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Aunque la situación ha vuelto a la normalidad, la cancelación de todos los vuelos internacionales desde la ciudad turística el domingo 22 de febrero hizo que muchos turistas se quedaran tirados. Otros pueden estar pensando en acortar su estancia a pesar de que se hayan levantado las alertas de viaje. Para conocer sus derechos, hemos hablado con Suzanne Morrow, directora general de InsureMyTrip, sobre la situación en México.
La importancia de cómo el seguro de viaje clasifica un suceso
En términos generales, el seguro de viaje está pensado para cubrir los gastos ocasionados por sucesos inesperados, como enfermar en el extranjero o que el mal tiempo arruine el viaje.
En la letra pequeña de la póliza se enumeran las inclusiones y exclusiones, por lo que la primera persona a la que debe acudir cuando algo va mal en el extranjero es su proveedor de seguros.
Según Morrow, lo más probable es que la situación en México entre dentro de los disturbios civiles, es decir, "alteraciones del orden público, motines, rebelión contra un gobierno o autoridad civil que impliquen actos de violencia, daños o lesiones a terceros".
"No se considera automáticamente terrorismo a menos que el Gobierno de EE.UU. lo declare formalmente un acto terrorista en virtud de definiciones específicas recogidas en las pólizas de seguros", explicó Morrow a 'Euronews'.
"Esa distinción importa porque la cobertura puede diferir en función de cómo se clasifique oficialmente un suceso". "La mayoría de las pólizas de seguro de viaje a todo riesgo tratan los disturbios civiles de forma diferente al terrorismo y, en muchos casos, los disturbios civiles no son una razón cubierta para cancelar un viaje antes de salir".
Abandonar un viaje antes de tiempo por disturbios civiles
Lamentablemente, las pólizas estándar no suelen cubrir su decisión de salir antes de tiempo solo por preocupación o miedo (pero, de nuevo, tendrás que comprobar tu contrato de seguro de viaje individual). "Las prestaciones por interrupción del viaje requieren un motivo cubierto (que se definirá en la póliza)", añade Morrow.
"Los disturbios civiles por sí solos no son motivo de cobertura, a menos que le impidan directamente llegar a su destino o le hagan perder la mayor parte de su viaje. Aquí es donde la cobertura varía significativamente según el plan".
Dicho esto, Morrow señala que usted puede estar cubierto si pagó por un plan con un beneficio de Interrupción por Cualquier Motivo**. Esta prestación opcional puede utilizarse para reembolsar un porcentaje**, normalmente hasta el 75%, del coste del viaje no reembolsable pagado por adelantado y no utilizado.
Las prestaciones de Interrupción por Cualquier Motivo son sensibles al tiempo y deben adquirirse poco después del pago o depósito inicial del viaje. También puede haber normas sobre cuánto tiempo después de la salida tiene que esperar para utilizar esta prestación.
Pérdida de vuelos por disturbios civiles: ¿Está cubierto?
"Si los vuelos se retrasan, cancelan o quedan en tierra inesperadamente, lo que le hace perder parte de su viaje, algunos planes de seguro de viaje completos pueden ofrecer cobertura", explica Morrow.
Entre las prestaciones que puede incluir su póliza figuran el retraso del viaje, que cubre comidas, estancias en hoteles y transporte; la evacuación por motivos políticos o de seguridad; y las prestaciones de asistencia en caso de emergencia. Todo ello depende de la póliza concreta, de cuándo se contrató el seguro, de cómo se clasifique oficialmente el suceso y de si el problema afecta directamente al viaje.
Según Morrow, en esta situación lo primero que debe hacer es llamar a la aerolínea, ya que también puede tener derecho a un reembolso en función de las normas del Departamento de Transporte.
La situación actual en México
La Embajada de EE.UU. en México dejó de instar a sus ciudadanos a refugiarse en el lugar el martes 24 de febrero, mientras que en el Reino Unido, la Oficina de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo ha dicho que "los servicios parecen estar reanudando sus operaciones, aunque usted debe continuar siguiendo los consejos de seguridad locales".
El operador Pacific Airports Group ha declarado que el aeropuerto de Guadalajara está operando al 96% de sus vuelos programados, mientras que el de Puerto Vallarta lo hace al 95%. Muchas compañías aéreas, entre ellas United, American Airlines y Delta, están renunciando a las tasas de cambio, aunque las fechas cubiertas varían de una compañía a otra.
Cabe señalar que, incluso antes de los sucesos del 22 de febrero, EE.UU. tenía avisos de nivel 4 de no viajar para varios estados de México, mientras que el Reino Unido ha desaconsejado todos los viajes, salvo los imprescindibles, en algunas zonas. Es vital que compruebe estas alertas antes de reservar un viaje, ya que pueden invalidar su seguro de viaje.
Las compañías de seguros se fijan en si algo se considera un "riesgo conocido". Si ya había disturbios o avisos antes de contratar la póliza, eso puede afectar a la elegibilidad para la cobertura de cancelación", explica Morrow.
"Dicho esto, si ya estás en México y la situación se recrudece inesperadamente, algunos beneficios pueden aplicarse, pero otros pueden estar específicamente excluidos si había advertencias de nivel 4 antes de tu llegada al país".