Las compañías aéreas asiáticas y de Oriente Medio han vuelto a dominar la prestigiosa clasificación de 5 estrellas de Skytrax, sin que ninguna aerolínea europea se cuele entre las mejor valoradas del mundo.
Se ha publicado una prestigiosa clasificación mundial de compañías aéreas, y ninguna europea ha logrado la máxima calificación. Desde 1999, Skytrax, organización internacional de clasificación del transporte aéreo con sede en Londres, concede cada año cinco estrellas a un puñado de operadores. Este año, las 10 primeras están compuestas exclusivamente por aerolíneas asiáticas y de Oriente Medio, sin ninguna europea a la vista.
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¿Cómo consigue una compañía aérea una calificación de cinco estrellas?
Reconocido como uno de los mejores sistemas de evaluación de la calidad de las compañías aéreas, la clasificación de cinco estrellas de Skytrax somete a los operadores a rigurosas pruebas para determinar si tienen derecho a la máxima calificación.
El organismo evita evaluar las opiniones de los clientes, que, según afirma, "no pueden proporcionar un sistema de calificación de la calidad global, coherente y unificado para el sector de las aerolíneas".
En su lugar, examina los estándares de calidad de primera línea de cada aerolínea en cuanto a producto y servicio, lo que abarca tanto el entorno a bordo como el aeroportuario. Esto abarca desde el servicio del personal hasta las normas de los productos, así como la coherencia de la flota de una aerolínea y la oferta en tierra y a bordo.
Para obtener una calificación de cinco estrellas no es necesario que cada categoría obtenga la máxima puntuación en la escala de Skytrax, sino que deben satisfacerse determinados criterios en todas las categorías para recibir la clasificación. Las 10 mejores aerolíneas no figuran en una clasificación específica, sino que aparecen ordenadas alfabéticamente.
All Nippon Airways, Japón
Este es el decimotercer año consecutivo que la aerolínea japonesa recibe la calificación de 5 estrellas, la única de ese país que ha obtenido este honor durante más de 10 años seguidos.
En un comunicado, el operador declaró: "La alta calificación se debe a la prestación sistemática de servicios de alta calidad, al profundo conocimiento de las diversas necesidades de nuestros clientes globales y a la mejora continua de nuestros servicios".
Asiana Airlines, Corea del Sur
Asiana Airlines obtuvo la calificación de cinco estrellas gracias a la calidad de su producto en el aeropuerto y a bordo y al servicio del personal. Asientos, comodidades, comida y bebida, limpieza y calificación del servicio le ayudaron a conseguir la puntuación.
Skytrax elogió especialmente a su personal, del que dijo que "sigue destacando en las evaluaciones comparativas internacionales", así como su centro de operaciones en el aeropuerto de Incheon (Seúl), del que elogió su "eficiencia básica". Curiosamente, Asiana se fusionará con Korean Air a finales de 2026.
Cathay Pacific Airways, Hong Kong
Con base en Hong Kong, Cathay Pacific Airways fue especialmente elogiada por la calidad de su aeropuerto, Hong Kong International, así como por el producto a bordo y el servicio del personal, tanto en cabina como en tierra. También se alabaron sus asientos, servicios, limpieza y comida.
EVA Air, Taiwán
La principal aerolínea independiente del país asiático consiguió la certificación de cinco estrellas por undécimo año consecutivo.
Skytrax ha destacado sus excelentes resultados en múltiples áreas, como la seguridad de los vuelos, la profesionalidad de la tripulación de cabina, la limpieza de los aviones, las instalaciones de la clase Business y la calidad de las bebidas a bordo. También se elogiaron los servicios en tierra, como la eficacia de la facturación, las operaciones de transbordo, la gestión del equipaje y la funcionalidad de las salas VIP.
Hainan Airlines, China
Skytrax elogió a la aerolínea china por sus productos y servicios, tanto en clase turista como en business, y alabó su oferta de restauración a bordo, así como su atento servicio. "Los estándares de servicio en los aeropuertos son eficientes y las salas VIP de la marca HNA están disponibles en algunos hubs clave y ofrecen una experiencia elevada", dijo el organismo.
Japan Airlines, Japón
Japan Airlines recibió la clasificación de cinco estrellas por quinto año consecutivo. En un comunicado, el operador, con sede en Tokio, expresó su satisfacción por el premio y lo atribuyó a su "enfoque líder del sector en materia de seguridad y bienestar, sostenibilidad y experiencia general de nuestros huéspedes".
Korean Air, Corea
La aerolínea de bandera surcoreana fue elogiada por el alto nivel de calidad que ofrece a sus clientes. "La tripulación de cabina de Korean Air es muy trabajadora y profesional, y los niveles de la clase turista son especialmente encomiables", afirmó Skytrax, que también elogió "un excelente producto a bordo en las clases primera, business y turista, que se combina con un servicio del personal muy eficiente y sincero".
Qatar Airways, Qatar
Qatar Airways, la aerolínea de bandera del país, fue una de las primeras compañías aéreas a las que Skyrax concedió la categoría de cinco estrellas, y ha mantenido su reputación desde entonces.
Skytrax afirmó que "mantiene su liderazgo mundial por ofrecer los más altos estándares de producto y servicio a los clientes", y también elogió sus asientos, comodidades y el excelente servicio del personal.
Singapore Airlines, Singapur
La aerolínea de bandera de Singapur fue elogiada con entusiasmo por Skytrax, que afirmó que ofrece "estándares superlativos" en vuelos de larga distancia y regionales, y "sigue innovando y definiendo la experiencia del viaje aéreo".
Su oferta de clase turista, junto con las de primera y business, se consideró excelente, mientras que su centro de operaciones de Changi fue calificado de "parte esencial del éxito de Singapore Airlines".
STARLUX Airlines, Taiwán
A pesar de llevar sólo seis años operando, STARLUX recibió el premio gracias a su oferta en las tres clases de cabina, así como por su tripulación de cabina. Skytrax también alabó su moderna flota, compuesta por A321neo, A330neo y A350-900, que hace que la experiencia del cliente sea excepcionalmente cómoda.