La vicepresidenta de Amazon, Mariangela Marseglia, habla sobre "La tienda de todo" y las principales tendencias que afectan a la industria minorista en este momento.
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A menudo se acusa a Amazon de causar el declive del comercio minorista tradicional, pero ¿es realmente tan simple?
En 2024, la marca de moda Esprit cerró 56 tiendas en Alemania, Ted Baker cerró todas sus 46 tiendas en el Reino Unido e Irlanda, y Casino Group en Francia (propietarios de Casino, Monoprix, Naturalia y Franprix) se deshizo de 768 puntos de venta no rentables.
¿Es esto una señal de más cierres por venir? La vicepresidenta de tiendas de la UE en Amazon, Mariangela Marseglia, no lo cree así. De hecho, predice "un futuro donde el comercio electrónico y el tradicional coexistirán".
"Los clientes no son únicamente de la calle o del comercio electrónico, hacen ambas cosas".
En este episodio de 'The Big Question', Mariangela se une a Stefan Grobe de Euronews para analizar el estado del comercio minorista en Europa y el impacto de Amazon en el sector.
¿Pueden coexistir el comercio electrónico y el comercio minorista?
Mariangela insistió en que los consumidores todavía quieren opciones minoristas tanto en línea como físicas, y la industria necesita continuar atendiendo a ambas.
Atribuyó a las tiendas en línea, como Amazon, la capacidad de ofrecer artículos especializados o poco comunes que las tiendas físicas simplemente no tienen espacio para almacenar.
"Cuando comencé a trabajar en Amazon, administraba el negocio de los libros", recordó Mariangela.
"Y ofrecíamos, en nuestras estanterías infinitas, millones y millones de libros, incluidos libros en lenguas extranjeras y libros difíciles de encontrar. Normalmente, estos artículos no encuentran espacio en una librería normal, por lo que es realmente complementario al comercio minorista tradicional ".
Mariangela también mencionó el caso del supermercado británico Morrisons, que ofrece entregas a través de Amazon y ha conseguido coexistir con éxito junto a sus tiendas físicas y su propio servicio de entrega en línea.
Y Mariangela también parece vivir de acuerdo con su filosofía.
Cuando se le preguntó dónde prefiere comprar en sus días libres, admitió que compra muchos productos en Amazon cuando está ocupada, pero que le encanta visitar el mercado local de Luxemburgo para comprar ingredientes de cocina de la región de Apulia, en su país natal, Italia.
¿Cómo están cambiando los hábitos de compra de los consumidores?
Como era de esperar, la crisis del coste de la vida ha tenido un enorme impacto en la forma en que los clientes de Amazon gastan su dinero.
"Lo que estamos observando es que las personas son un poco más conscientes de sus gastos: compran más artículos básicos de uso diario y tal vez [se toman su tiempo con las compras] para productos que son más duraderos".
"Así que, en lugar de cambiar su lavadora cada 10 años, ahora tardan un poco más. Están aplazando ese tipo de compras", añadió Mariangela.
"Están mucho más interesados en las ofertas, por ejemplo. Los eventos de ofertas se están volviendo muy populares, como nuestro Prime Day o Black Friday. Tienden a esperar esos momentos para obtener grandes ofertas y ahorrar algo de dinero".
¿Es Amazon bueno para la economía europea?
"Las pequeñas y medianas empresas (pymes) son la columna vertebral de la economía europea" es una frase muy manida.
Según Mariangela, hay más de 127.000 pymes europeas que prosperan en Amazon.
"No somos asesinos. En realidad, somos un aliado, un catalizador para su crecimiento", afirmó a 'The Big Question'.
"Gracias a una empresa como Amazon, su trabajo se simplifica porque les permitimos, por ejemplo, exportar a países extranjeros de una manera muy fácil".
Mariangela también declaró con orgullo que Amazon contribuyó con 41.000 millones de euros al PIB del bloque. Eso equivale, aproximadamente, a toda la economía de Letonia o Estonia.
Sin embargo, fue crítica con el hecho de que Europa sea un entorno más difícil para que las empresas sobrevivan que Estados Unidos.
"El mercado estadounidense es un mercado único y unificado. En Europa, creo que deberíamos hacer mucho más para fortalecernos como un mercado único, porque la realidad es que hay una tendencia hacia eso, pero seguimos operando un poco como 27 mercados diferentes", explicó Mariangela.
"Podemos lidiar con eso porque somos una empresa grande y consolidada. Pero me preocupan mucho más las pequeñas empresas que venden en nuestro mercado. Para ellos resulta mucho más difícil hacer frente a una legislación complicada y distintas normativas, etc.".
'The Big Question' es una serie de 'Euronews Business' en la que entrevistamos a líderes y expertos de la industria para debatir sobre algunos de los temas más importantes de la agenda actual.
Vea el vídeo de arriba para ver la entrevista completa con Mariangela Marseglia.