PUBLICIDADMark, Londres:
“Estoy planeando viajar en autocar por Europa. ¿Tengo algún derecho como pasajero?”
Jimena Gómez de la Flor, portavoz de Europe Direct:
“Sí, efectivamente, usted tiene ciertos derechos garantizados como pasajero de autobús o autocar.
En primer lugar, tiene derecho a no pagar un precio mayor que otro pasajero debido a su nacionalidad o al lugar donde haya comprado el billete.
Los demás derechos se aplican a los trayectos de larga distancia, es decir, los de más de 250 kilómetros con origen y destino en distintos países.
En estos casos, si su viaje se retrasa o es cancelado, tiene derecho a ser informado en todo momento de lo que está ocurriendo.
Además, si el retraso es de más de dos horas, tiene derecho a elegir si prefiere seguir esperando o que le reembolsen el importe del billete, e incluso puede exigir un ticket gratuito hasta el punto original de partida.
Si no le dan la posibilidad de elegir, puede poner una queja más tarde y obtener no solo el reembolso del billete, sino también una compensación por valor del 50 % del ticket.
También tiene derecho a asistencia, si el viaje debía durar más de tres horas y se ha retrasado más de 90 minutos. En ese caso, la compañia está obligada a ofrecerle comida y bebida durante la espera, e incluso alojamiento, si usted se ve obligado a pasar la noche esperando.
Deberán pagarle hasta 80 euros por noche, por un máximo de dos noches, aunque la compañia no está obligada a ofrecer alojamiento si el retraso se produce por culpa de un desastre natural o debido a las malas condiciones climaticas.
Por otro lado, siempre tiene derecho a poner una queja si cree que sus derechos han sido vulnerados en un momento dado.
Debe enviar su queja directamente a la compañía al poco tiempo de producirse el viaje y esta está obligada a responderle como máximo en un mes, al menos para darse por enterada, y de dar una respuesta definitica en los tres meses siguientes.
Si pese a ello, aún no está satisfecho con la respuesta, puede dirigirse al organismo nacional competente del país de origen de su viaje.
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