Última hora

El caos de drones de Gatwick: ¿Cuáles son tus derechos si tu vuelo fue afectado?

El caos de drones de Gatwick: ¿Cuáles son tus derechos si tu vuelo fue afectado?
Derechos de autor
REUTERS/Toby Melville
Euronews logo
Tamaño de texto Aa Aa

En pleno período navideño, el aeropuerto de Gatwick, al sur de Londres, quedó paralizado por unos drones que sobrevolaban su pista, lo que dejó atrapadas a 120.000 personas atrapadas.

Los pasajeros sufrieron, en el mejor de los casos, retrasos en sus vuelos y en, el peor, cancelaciones, ya que el aeropuerto estuvo cerrado durante más de un día.

Euronews te explica cuáles son tus derechos en caso de que fueras uno de los afectados por el cierre.

Reglamento UE 261/2004

Esta legislación se aplica a los pasajeros:

  • que salen desde un aeropuerto situado en un Estado miembro de la UE;

  • que llegan a un aeropuerto de un Estado miembro desde un país no perteneciente a la UE, pero utilizando una compañía aérea de la UE;

  • cuyo vuelo se ha retrasado más de dos horas o se ha cancelado.

Este Reglamento en la legislación de la UE establece normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelación de vuelos o importantes retrasos de los vuelos.

Las compañías aéreas deberán proporcionar, en su caso, refrigerios y alojamiento.

Requiere una indemnización de entre 250 y 600 euros en función de la distancia del vuelo por retrasos superiores a dos horas, cancelaciones o denegación de embarque por exceso de reservas. Los retrasos más cortos significan un porcentaje de la indemnización total.

Sin embargo, en este caso, no se aplicará la indemnización que se suele pagar si los retrasos son imputables a la compañía aérea, ya que se considera que se trata de una "circunstancia extraordinaria" que escapa al control de cualquier compañía aérea, según la Autoridad de Aviación Civil (CAA, por sus siglas en inglés).

Más información para los pasajeros afectados por la interrupción de la CAA del Reino Unido puede encontrarse (en inglés) aquí.

Comida y alojamiento

Según el Reglamento (CE) nº 261/2004, las compañías aéreas deben proporcionar a los pasajeros afectados por los retrasos, alimentos y bebidas adecuados a la hora del día y un medio de comunicación o un reembolso del coste de las llamadas esenciales.

Si los retrasos duran toda la noche, la compañía aérea deberá proporcionar el alojamiento y el transporte para llegar a la misma, o para regresar a casa. En los casos en que el personal no pueda hacer reservas, los pasajeros deben hacer los arreglos por sí mismos y reclamar la devolución del dinero. Sin embargo, se requieren recibos para ello y es poco probable que las empresas reembolsen las estancias en hoteles de lujo en los que había otras opciones disponibles.

Cancelaciones

En el caso de vuelos cancelados en firme, los pasajeros tienen derecho a un reembolso del coste del vuelo o a una nueva reserva en otro vuelo.

A pesar de ser una circunstancia extraordinaria, es responsabilidad de la aerolínea llevar a cualquiera que tenga un billete a su destino, a menos que el pasajero acepte un reembolso.

Para las cancelaciones de última hora de vuelos procedentes de compañías aéreas de la UE o de aeropuertos de la UE, las compañías aéreas deben proporcionar alojamiento en caso necesario, así como comida y bebida; los detalles de las condiciones y la compensación pueden encontrarse en el sitio web de la CAA.

El deber de cuidado de una aerolínea termina cuando un pasajero acepta el reembolso de su boleto.

Vuelos retrasados

Los pasajeros con billetes para vuelos que saldrán tarde tendrán que esperar inicialmente en lugar de ser puestos en un vuelo alternativo.

Cuando los retrasos superan las cinco horas, los derechos de los pasajeros se asemejan a los de los vuelos cancelados: un reembolso o un vuelo alternativo.

Euronews ya no es accesible en Internet Explorer. Microsoft no actualiza este navegador y no admite las últimas mejoras técnicas. Le recomendamos que utilice otro navegador, como Edge, Safari, Google Chrome o Mozilla Firefox.