El avance de la IA está cambiando la gestión de las empresas y organizaciones turísticas. Su mayor reto pasa por crear contenido de calidad y fiable para que los algoritmos les encuentren y les recomienden a un viajero cada vez más exigente que busca personalizar su experiencia.
Cada vez son más los que para planificar su viaje perfecto recurren a distintas plataformas combinando la agilidad de la tecnología con la autenticidad humana. Esta es una de las conclusiones de Tendencias de Viajes 2026 de Amadeus, proveedor de tecnologías para el sector de viajes. Son viajeros hiperconectados que buscan personalizar al máximo su experiencia, con información relevante para decidir qué hacer y qué visitar antes de llegar al propio destino. Recurren a comunidades como Reddit o a vídeos en YouTube, entre otros, para conocer más, y diseñan sus vacaciones con respuestas de la Inteligencia Artificial (IA).
Ser o no ser IA
"Si no existes en la IA no te van a encontrar ni a recomendar", sentencia Miguel Sanz, director general de Turespaña, quien está impulsando con SEGITTUR, una plataforma tecnológica de turismo para la promoción de España como destino. "No es suficiente con tener contenido online en la web, sino contar con una centro de información que la IA considere relevante", añade. En su opinión, la IA representa "una nueva vuelta de tuerca" a lo que supuso la aparición de internet porque "está afectando a la gestión de las empresas turísticas y a los canales de distribución".
Para Patrick Torrent, director ejecutivo de la Agencia Catalana de Turismo y presidente de los Miembros Afiliados de ONU Turismo, "no se trata de gestionar canales sino contenido de valor", que se priorice en las búsquedas, y que sea identificado como válido porque viene de una fuente oficial. Torrent apuesta por un turismo más sostenible que ponga el foco en el residente y busque atraer al viajero consciente. "Antes el foco estaba puesto en captar visitantes de otros mercados" explica y añade: "Ahora hay que segmentar de manera distinta. Tenemos que traer al viajero que pueda establecer un vínculo emocional con el destino, que venga más como residente temporal para construir comunidades más sólidas".
Ser diferente
El contenido digital de calidad es clave para la segmentación y el posicionamiento. En esta línea, Martin Nydegger, CEO de Turismo de Suiza, defiende la diferenciación para destacar del resto. "Parecemos todos iguales. Nuestras ciudades se parecen y tenemos que hacer el esfuerzo de diferenciarnos porque no todo el mundo puede ser nuestro cliente. Necesitamos ser más valientes para posicionarnos bien". Una de sus recomendaciones para promocionar un destino de vacaciones es huir de la estacionalidad para evitar apalancarse. "Estamos abiertos los doce meses del año", concluye.
El sector hotelero también persigue este objetivo dentro del propio ecosistema del turismo. Benoit Racle, presidente de Marcas Premium del grupo Accor, apuesta por que todos los agentes de la industria turística trabajen conjuntamente para ofrecer experiencias completas a los viajeros. "Estamos ante un cambio de mentalidad, que está transformando la forma de hacer las cosas", señala. "Hay una nueva generación de viajeros que buscan algo más que un hotel, que esté conectado y dentro de su experiencia integral de viaje. Por eso necesitamos contar grandes historias que hagan que el cliente no vea el hotel de forma separada sino integrada en un todo".
Vivir experiencias
Hoy por hoy, 1 de cada 4 viajeros en España utiliza la IA para diseñar sus itinerarios en vacaciones. "Todavía queda mucho por hacer. Las nuevas tecnologías están no solo mejorando el contenido, sino haciéndolo más relevante", asegura Juan Jesús García, responsable de Asuntos de Industria en Europa en Amadeus IT Group.
"Los viajeros ya no consumen viajes, sino experiencias", apunta Miguel Sanz, Director General de Turespaña, poniendo el ejemplo de multitudinarios conciertos de artistas internacionales como Taylor Swift. "Viene gente de todo el mundo a consumir la experiencia, ya no es solo el viaje para descubrir el lugar, que también, sino sobre todo es experimentar", concluye. En su opinión, la clave está en digitalizar toda la oferta y distribuir contenido de calidad porque, si no, "el futuro del turismo estará comprometido".